一直都有一种感受，今天发泄一下：

当我们踌躇满志的想把产品做好的时候，发现这个没有，那个没有，这个做不了，那个没时间…如果说我们的想法是100分，那么能够写进计划的只有50分，再加上各种各样的原因，最终只能做到30分。

就拿我来说，自己写了那么多文章，讲了那么多的大道理，但是自己的产品也没有做到多么牛B，论坛里照样一堆玩家在谩骂，数据上有时候也非常难看，KPI也有完成不了时候，玩家问题也经常堆了一堆不想处理…

身边的策划同学更悲催了，自己写的文档，自己跟了项目的全过程，最后做出来的东西自己都不想看…

@纯银V 是我最喜欢的博主（他的博客——坏脾气的小肥），没有之一。从我第一次看到他的文章后，就果断订阅，并且每篇必读。他也经常感叹，自己做了这么多年的产品，没有一个称得上十分成功的产品。

说了这么多，其实是想说第一点：理论永远不顶用！因为资源（时间，人，钱）永远不够用！

既然理论不顶用，我们学他干毛啊？

坦白说，我写的东西有一些（悟的部分）我自己都用不了，或者压根没用过。但是学习和总结这些理论的过程是非常有价值的。

就好像我们上学时学的物理，我们经常看到“在没有摩擦的情况下…”现实世界里，怎么可能没有摩擦！但是还是得学啊，物理学家不都这么出来的吗。

就好像我前几天发的一个微博：

今天说到运营节奏，我说：”其实节奏挺扯淡的，老板一句话，你就没节奏了。“的确是这样！不过就算扯淡，也得弄懂他，就好像樱木花道一开始半蹲练运球一样，赛场上没有哪个sb会半蹲着在那里运球，但是你还是要练！

第二点想说的就是：理论不顶用，但是必须学，如果连理论都看不起的人，屁都干不成。

本文主角——@北京妈妈厨房餐饮管理有限公司

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本周数据

这2周依旧是缓慢增长，并没有出现什么爆发点…也没有发现什么好招，不过本周还是做了一些改变：

制作电子周刊

上期周记说过要做内容合集，这2周我就做了2期电子周刊：

第一期：白领的一日三餐（>>>点击微盘下载<<<）

第二期：做一个健康电脑族（>>>点击微盘下载<<<）

东西发布后，我加了N个跟健康饮食相关的微群，宣传了电子周刊。但是收获并不大，没有出现粉丝数明显增长。

通过微博发布的下载地址更是凄惨，只有1个点击（见下图），不过这个事一定要坚持下去，因为我坚信这个事儿有价值，只是现在还没有体现。

电子周刊的不景气很可能是以下几个原因：

• 内容质量不够高（短期内还无法改善）
• 内容排版上不是很好（下周找人给我优化一下）
• 没有找到合适的群体投放（这个有很大空间去做，下周找高手请教一下）

关于微博的定位

上次说过，把微博的定位成“关注白领一日三餐”，但是本周发现了一些瓶颈。如果专注于这个细分的话题，内容质量上需要不断深入和有足够的差异化。但是内容质量是现阶段我的弱势。

所以本周的主题调整了一下，改为#健康电脑族#，目标群体不变，饮食的大话题不变，只是换了一个新的细分话题。未来可能每1-2周就会换一些细分话题，但是始终围绕白领一族。

内容来源

本周内容来源比较开阔，因为主题比较明确——#健康电脑族#。所以可以利用搜索引擎发现很多新的内容来源，不光是局限于之前发现的几个饮食健康网站。

所以现在发现，不要局限于内容来源，而是要思考有效的主题，通过主题去找内容会容易一些，并且能够有差异。

关于外包

这周因为内容中有不符合实际的地方，跟一个营养师聊了起来。提到了外包，他说一般按照微博单价来算，一条微博5块钱左右。保证内容质量和专业性。

一天少说6条微博，一个月就是1000块，成本不低。如果一个营养师接3个活，一个月轻松3000块外快。以前觉得研究这些专业知识的人没钱途，现在来看这些专业知识的人很有钱途啊。

下周要做的事情：

• 优化电子周刊的内容排版
• 想办法把电子周刊用更合适的渠道推广出去

做技术和做运营有很大的差异，之前写了《心智模型》，今天就从心智模型的角度来说这种差异。

技术：做对的事儿

运营：把事儿做对

字面上，只是顺序不同，但是在本质上有很大的差异！举几个例子（下面的例子并不代表所有技术人员，有冒犯之处请谅解）：

问题：数值上不平衡，某些东西（道具，装备，宠物…）的属性太强了

技术的解决办法：把这个数值改为“正常值”，让他不那么变态

运营的解决办法：不减少出问题的数值，而是提高其他相关的数值，让他在大环境下不那么变态

问题：由于设计失误，导致所有玩家都很容易获得一个付费点的付费道具，使得这个付费点赚不到钱

技术的解决办法：减少（或者直接砍掉）这个付费道具的产出，回归设计的初衷

运营的解决办法：纵向扩展这个付费点，或者放弃他，做一个新的付费点

问题：发现有玩家利用游戏bug来获得优势

技术的解决办法：这货是害虫，把他干掉！

运营的解决办法：这货太牛了，把他收买了！

运营更多的是考虑玩家的感受，如果我们做的事情伤害了玩家，让玩家觉得不爽，哪怕这是“对的”（从产品设计角度来说），也不能做。因为从运营的角度，他是“错的”（从玩家的角度来考虑）。

运营的价值就是：解决问题的办法有很多种，运营能用玩家更容易接受的方式去解决，实现相同的目的。

这个主题酝酿了半年多，一直想写，但是不知道该如何写，很多感觉说不清楚，道不明白。不过前2天跟同事聊天，把这个事情说明白了一些。现在写出来分享一下。

游戏中，什么是质变和量变？

量变：开放双倍经验活动

质变：开放10倍经验活动

当你开了双倍经验活动，所有玩家都会叫好，因为这个变化是一种全民福利。

但是当你把经验的倍数改为10倍，一定会有部分玩家说你不好。因为有时间的玩家和没时间的玩家会产生很大的差距，没时间的玩家会觉得不公平（也许你会说：所有人都10倍，没啥不公平的。但是玩家不会跟你讲道理，玩家只关心自己的感受）。

量变：把一件稀有装备的掉率从1%升到3%

质变：把一件稀有装备的掉率从1%升到20%

稀有装备都伴随一个特点——少！

如果你把掉率从1%升到20%，它便不再稀有。之前拥有的玩家不再具有优越感，它在市场上流通的价格也会大幅缩水，简而言之就是之前获得了这些装备的玩家会极度不爽。之前没有的玩家会觉得很爽。

而3%的变化不足以造成这些后果。

量变：把一个职业的闪避几率从10%升到15%

质变：把一个职业的闪避几率从10%升到50%

10%到15%，在感受上没有太大区别，甚至你不说，玩家都感觉不出来这些变化。但是这种调整有可能让不同职业之间变得相对平衡。

如果升到50%，那就完全不同了，打2次就有1次闪避，这个变化过于明显，其他职业的玩家一定会闹翻天。

很多时候，我们都知道如何做，但是度的把握比做法本身更重要。就如上面的例子，相同的做法，在数值上的不同，就会导致不同的结果。

为什么要改变？

当你下决策之前一定要搞清楚为什么要改变，这是大前提，我觉得改变的原因分为2类：

一、有问题需要调整

1. 问题不大，调整足矣【调整，一定是量变，而不是质变，所以在数值上不能改变太大，不然一定会有负面效果。】
2. 问题很大，需要彻底改变【最好是推翻旧的，重新做新的。不建议在旧的基础上做改动，我就吃过很多次亏。】

二、没有问题，想要做的更好【既然没有问题，就一定不要做质变，有可能好的被整成坏的。改进的前提是稳定。】

问题性质不同，做法就不同，所以在改变之前，一定要给问题定性，一般分为上面3类，不会有太大问题。

如何判断质变和量变？

这是最难的一部分，就如上面的例子，为什么是10倍经验，而不是5倍经验，3倍经验？

其实上面的例子也只是随便举的，并不是什么标准。有些游戏可能5倍经验就会有负面效果，有些可能20倍才有。这些数肯定是因产品和用户而异。

而且并不是说10倍才有，很可能超过5倍以上，就会有一些，只是10倍比较明显而已。量变到一定程度，总会伴随着质变，只是程度会越来越大。并不是到了一个数才会有。

要说有什么可行的方法来判断，我觉得也只有2个不是办法的办法：

1. 多体验游戏，多跟玩家进行沟通
2. 做实验，找一波玩家，一个服务器，一段时间来做实验，用结果说话

本文主角——@北京妈妈厨房餐饮管理有限公司

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本周数据

本周的粉丝比上周增长明显（但依旧很可怜），不是因为关注数增多（本周关注的人中只有极少数人粉了@妈妈厨房）。

本周主要做了2件事：

明确定位，内容细分

上周做了一些反思（详情见这里），类似的微博满地都是，且内容高度同质化。现在开始做，在没有任何优势资源的情况下，无法做出彩。

于是本周做了一些改变，不再做那些同质化的泛内容，而是做细分内容——关注白领一日三餐。

内容上全部针对三餐，做了3个话题：#健康早餐#、#健康午餐#、#健康晚餐#。

时间上吻合白领三餐的就餐时间。

内容形式上做了一些改进

如上图，话题明确，内容跟话题关联度高，最重要的是在正文后面阐述了微博传递的核心价值——关注白领一日三餐@北京妈妈厨房餐饮管理有限公司

下周要做的事情：

继续找内容来源

现在的内容来源突破了热门微博集合，部分内容来源于其他饮食类网站，但是内容任然不够用且质量不高。

做内容合辑

现在的人们看到一个好文件，都喜欢下载，下载的时候还喜欢传播，但是下载后不会阅读。类似的案例有36氪的氪周刊。

下周打算做这种整合，看是否有效。

本文节选自知乎，原文更详细，有案例分析。原文地址：http://www.zhihu.com/question/20169268

一、碎片（Fragments）
这个产品中的主要内容，一定是碎片化的，而且碎片是同构的。比如Twitter把“一切事物”碎片为140个字、新浪微博把“一切事物”碎片为140个字+一张图、Pinterest把“所有美好的事物“碎片为一张图+一小段描述+一个URL、蘑菇街把“所有美好的女性商品”碎片为一张图+一小段描述+一个商品购买地址（包括线上和线下）。
碎片的丰富性基本上决定了这个产品最终平台化之后的基础规模，所以我们可以很容易看到新浪微博的规模百分之百的要比蘑菇街大，因为它的碎片是“一切事物”，而蘑菇街只是“所有美好的女性商品”。定语越多，规模越小。

二、组织（Organize）
为什么要碎片？因为同构的碎片很容易以各种维度被组织。
比如Twitter按时间线组织、Tumblr按Tag组织、Pinterest按Board组织、蘑菇街按商品的天然品类组织。
这种组织一定是非常自由的，任何两块碎片，都有可能被组织到一起。组织的方式越自由，信息流动的速度越快，相应的也无法获得沉淀。
所以我们看到，因为时间线是最自由的组织形式，所以新浪微博的信息流转最快，但信息很快过期；蘑菇街的组织形式受商品天然品类的边界限制，所以流转相对较慢，但是信息可以在一定程度上沉淀，挖掘出“最热”的商品来引导有“从众心理”的用户。

三、再组织（Re-Organize）
当信息碎片按某种形式组织好之后，这样的产品还会允许用户用非常自由的手段重新组织信息碎片。
比如新浪微博的“转发”功能，就是把别人的信息碎片重组到自己的时间线中；Tumblr的“Re-Blog”功能和Pinterest的“Re-Pin”功能，可以把别人原创或收集好的碎片方便地组织到自己的建立的体系中；蘑菇街的“喜欢”功能，可以把别人分享的好商品，极快地收藏到自己的喜欢目录中。
再组织的本质作用是将有限的内容尽可能充分地重复利用，以此提高生产率。
打个比方，在不具备再组织能力的BBS体系中，一条信息（帖子）只能被10个人消费，但同样的内容，在微博体系中就有可能平均被50个人消费，那么同样的生产成本（原创消息的人所花的时间）就带来了更大的生产成果，也即更高的生产率。
所以，要让“再组织”发挥作用，就必须要求用户整体对内容的选择能力很强，而且产品本身有通过“积累用户利已行为得到利他结果的机制”（这点可以看我之前在艾瑞的一个演讲）。从这个角度来说，我比较担心完全的Pinterest-Copy，在中国会受到“没有足够大的有很好审美能力的人群”的制约。

以上三个点组成了这个模型的基本框架，我把它叫做“ FOR”模型。

心智模型（MBA智库的解释）和游戏生态（如何稳定用户生态）一样，都是虚到不能再虚的东西，但是最近感觉这种很虚的东西是“万金油”。当我们学会一项技能，比如PS，我们只能画图，只能处理图片，但是当我们理解了心智模型，我们能通过心智模型来把所有的事情都做漂亮！

最近已经是第N次推荐《第五项修炼》这本书了，虽然书很老，但是内容实在是太有启发了，最近看到心智模型的章节。

今天发了一条关于心智模型的微博：

心智模型是个很神奇的事情，当你想“从玩家身上赚钱”，你就会做伤害玩家的事情。当你想“玩家在帮我完成KPI”，你就会替玩家考虑。后者比前者更容易完成KPI

发完觉得不过瘾，再单独写一篇博文才行。心智模型，我的理解就是我们对人，对事的定性。

举个例子：

我们对别人都有第一印象，第一印象在短期内很难改变。如果我们对一个人的第一印象是“这个人不错，感觉很靠谱”，于是他的很多行为我们都会认为是好的。

但是当我们对一个人的第一印象是“这个人感觉好鸡贼啊”，他的所有行为你都会觉得不舒服，会堤防。

对于运营人员来说，心智模型很重要，我们应该有的心智模型：

• 用户在帮助我们完成KPI，我们不能想着怎么去坑他们，而是想如何让他们更爽；
• 老大跟我们是伙伴，不是菜市场里卖菜的，定KPI的时候还讨价还价；合理的KPI要爽快答应，不合理的态度坚决；
• 团队成员不是给你打工的，而是帮助你完成目标的，先让他们爽了，他们才会好好工作，你才会爽。

改变思想，我们的行为会彻底改变。工作外的8小时我觉得比工作内的8小时更重要，多看书能让我们提升境界，而不仅仅学会如何做。

今天在公司内做的分享，感觉太虚了…现场鸦雀无声。以后还是得来干的

PPT下载地址（微盘）：http://vdisk.weibo.com/s/3wWh8

本文主角——@北京妈妈厨房餐饮管理有限公司

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本周数据

距离上周定的目标有很大的差距，之所以没有一味的追求数据，是因为我觉得现在是反思和改过的时间，而不是去堆数据的时间。

正式的运营已经有一周了，十分有感触！

现在有很多工具都能大大简化微博运营的执行难度，可以定时，可以找内容，可以做分析….我一直在用孔明社交管理，感觉功能比较全，并且比较好用。

定时是一个非常好的功能，可以很好的把我发微博的节奏，但是互动这块还得靠手动来做。

问题来了：当你有了一种工具，可以提供内容，可以定时帮你发布，可以做很多其他的事情。并且绝大部分的微博都是这么干的，那么差异化怎么体现？

关于互相抄内容

所有做社交媒体的人都说一定要原创，原创才是好的，以前我也这么想，那些微博抄来抄去有意思吗？但是当我开始做了才知道不得不抄，因为哪有那么多时间去做原创的内容，哪有那么多思维的火花，你每天要保持一定的更新频率和节奏，不抄还真不行。

抄过来高质量的内容，总比你全都是原创，但是平淡无味来的要好。所以我的观点是：抄是必须的，原创也是必须的，找到平衡即可。

关于差异化

关于健康饮食，品质生活的微博多入牛毛（其实关于任何话题的微博都多如牛毛），为什么关注你？

如果我一直使用类似皮皮，孔明的内容来源，我没有任何差异化可言，那些有先发优势的微博，并且积累了很多数据的微博完全秒杀我。

那么我的优势是什么？是“妈妈厨房”的线下业务，这个业务是其他任何微博都没有的，我的粉丝关注我，肯定也不只是为了看点健康小贴士和一些伟大而毫无作用的经典语录。而是想知道“妈妈厨房”这个没有听说过的名词，能折腾出什么东西，能带来什么不一样的东西。

所以，我的观点是：业务是差异化的来源，脱离业务，官微的价值会大打折扣。

下面这张图应该会说明一些问题，消费者最关心的前3项，全是跟业务相关的东西：

关于协作

基于上面所说的，业务是差异化的来源，微博运营人员应该都不会参与到业务中去。所以团队协作是必须的。由于我是兼职做微博运营，所以在协作上比较困难。我深深的感受到，没有业务信息的时候，原创是一个很难的事情，差异化更是难上加难。

协作应该比发微博更重要，我觉得微博运营人员不应该一天到晚刷微博，而是应该在业务线上获取素材，内容，故事，多跟业务人员沟通。当亲自接触业务后，灵感是水到渠成的事情。（就好像给游戏做活动一样，天天写活动一定写不出什么好活动）

经验比“砖家”靠谱

之前打球一直都戴近视镜，也因为打球弄坏了好几个，前一阵眼镜又打爆了，于是打算买一个篮球护目镜。网上说护目镜要比平时佩戴的眼镜低50度，于是我听了这些“砖家”的话，配好后发现戴上会晕。后来才发现，我以前都是戴近视镜打球的，刚刚好。没有必要低50度！

经验是陷阱

最强有力的学习出自直接的经验。采取某个行动之后，先看看行动的后果，再采取行动。但是我们无法观察到自己行动所产生的后果怎么办？如果我们行动的后果要隔一段时间再发生，或者发生在不直接相关的部门，我们如何从经验学习！从经验学习有时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们得以评估行动是否有效，当我们行动的后果超出了这个时空范围，就不可能直接从经验中学习。——摘自《第五项修炼》

经验是一个纠结的事，有时候需要相信他，有时候又不能相信他，之前也写过一篇文章——《拜小弟为师》，也跟经验有关。

总结经验要谨慎，因为我们经常总结出一些错误的经验，我们总是看到表面的东西，但是没有看到问题的实质！在这里推荐《第五项修炼》这本书，让我们看清问题的实质！