最近很少写工作方面的心得，因为没有很值得写的

执行层面已经没有问题，只要老大让我做一件事，给我一个合理的截止日期，需要配合的人员没有时间上的问题，我都能搞定，让老大满意。

以前看数据都能发现一些问题，但是现在每天都在看数据，说实话，数据没有明显异常，但是活跃用户和收入都在下滑~怎么看都看不出明显问题。

现在最困惑的问题是：产品表现不好，但是问题在哪？

一直觉得运营是一个发现问题，解决问题的工作，但是我现在找不到问题所在了，下周狂啃数据一周，一定要发现点什么才行！

本文是基于《学会提问》一书所写的，最近看完了这本书，感觉这本书很不错！

1.质量方案X将使心脏病发作的可能性减少20%；

2.质量方案Y将使这种风险减少1%；

3.采用治疗方案Z，5年之内，96%的男性可以避免心脏病发作

——摘自《学会提问》211页

3种治疗方案看似差异很大，实际上却是同一个方案：100人中，不接受治疗5人发病，接受治疗4人发病。从不同的角度看，得出来的数据会相差很远。而平时，我们不会考虑太多，只会觉得数字越大，效果越明显。

这只是书中N多例子中的一个，还有很多其他的例子和理论。看完这本书会发现原来原来那么多的数据都是假的，那么多的语言都漏洞百出，那么多的专家、权威都如此不堪一击。

本书教会了我一个很重要的能力：分辨的能力！

判断一句话，一个观点，需要考虑很多方面：

1.是否有反面的观点或论据

2.作者，发言者是不是根据自己的价值观来发表的，跟你的价值观是否一致

3.论据中的事实来源于哪，通过什么流程和方法得到的（不同的做法得出的结果差异会很大）

4.数据是否被“加工”或者“美化”过（就像上面提到的例子一样）

5.作者是否会因为别人听取他的建议而获得好处（利益之下，很难得出真实的结果）

以后坚持在地铁里看书，小时间加起来还是能获得丰厚回报的。

语文课上了10年，很少有这种逻辑性很强，对语言真正有研究的知识，应该把这本书的内容编入语文课本

一直觉得豆瓣的影评和书评有些缺陷，评分不高的电影我可能会觉得挺不错，有些评分很高的书我会觉得不太好。

最近一段时间通过看书，买东西，自己体会到了原因所在：很多东西（书，商品）不分好坏，只分是否适合！

书评

周五在同事那里借了一本书：《点亮社群》打算在地铁上看，看了一个多小时就发现，这本书太烂~1句从业者都知道的理论+99句废话+一个案例。

后来回头想想，如果是学生时代看到这本书，也许我会激动好几天，因为这本书对于非从业者还是比较新鲜，比较激励人的。但是对于从业者看来可能没有太大意义。

所以，同样的一本书，不同的人评价，结果会有很大差距。问题不在于书本身，更多的在于读者的个人情况。

商品评论

相比书，商品（特别是衣服）对买家的个人特性（身高，体重，三维）要求更高。之前通过一次不好的网购经历，自己也给卖家提了一个建议：在评论中鼓励买家自报身高体重，所购买的尺码，是否合身。来给后面的买家提供更有效的参考。详细建议可以看我的另一篇博文——给淘宝卖家的一点建议。

总而言之：

1.现阶段，我经常看到的评论方式（豆瓣，淘宝）都只是单方面对产品本身做评价，没有对使用者/购买者定性。导致对不同类型的人参考价值不一致。

2.如果想让评价更有参考价值，更精准。应该首先对使用者/购买者定性，然后再让此类使用者/购买者对商品作评价。这样就不会存在一个很好的入门级读物，被一群专业人士或自以为很专业的人士评价的不堪入门了。

有关评论的更多好文章——UCDChina话题讨论：商品评论的设计

在产品中，有3点，我一直认为是重点，并且一直坚信坚持到现在，以后不敢说

1.新用户的引导和留存

新用户是可以用钱来量化的，流失一个新用户就损失了一笔钱。如果新用户都留不住那就不要提后面的盈利了，这是第一道门槛，也是投入产出比最高的部分。这个阶段提升5%的转化率比提升5%的付费用户收益更大，且更简单。

2.让用户说话，哪怕是大骂

最郁闷的莫过于产品本身有严重的问题，但是用户都很安静，没有人跳出来说话。数据不好，为什么？主动去做用户调查，有些很严重的问题的确浮出水面，但是还是有一大片的问题藏在暗处。

要知道：很多用户只会在特定的情境下说出真实的声音，没有了情境，就很难表达出当时真实的反应。

所以，要提供一个或多个非客服入口，要容易看到，容易进入，符合情境，反馈迅速。形成一个永久的，有效的，双向的沟通渠道。

3.发现问题，解决问题

其实这句话应该是一句总结，产品是改出来的。新用户的留存是最常见的问题，与用户沟通是为了发现更多的问题，然后就是对症下药，解决问题。

很多时候，发现问题更难更花时间

今天夜班，可以有大把的时间来看Google Reader里N多未读了

先看了一个PPT说明苹果成功 的8的原因，分析苹果的成功已经看了无数个了，不过这个还是比较经典，点击这里查看在线PPT>>>

简单又一次被提及，并且放在了第一位。

这时又想起了一个简单的案例，以前玩过的一个单机游戏——孢子。你控制的主角由一个单细胞生物进化为一个爬行动物，然后组建部落、国家，最后攻打外太空。

这个游戏无论从用户引导非常棒！非常值得一提的是这个游戏的操作界面，一开始非常简单，加上引导性的旁白，傻子都会操作，随着游戏阶段的提升，才做界面也越来越复杂，但是由于这些操作都是一步步熟悉的，所以很容易学习。

又想到自己所从事的工作，网络游戏的操作界面绝大部分都是固定的，从1级到100级，都在用同一个界面。可是，一个1级的新手，用到了整个界面的百分之多少？不用的那些东西只能是负担，让玩家感觉游戏很复杂，让玩家感到挫折感。

完美的新手阶段就如孢子一样，只给有用的菜单，按钮，多一个不给。等你升级了再多给你一些。这种方式不但让新手更容易理解，同时还让玩家感觉到一种成就感，新的东西是赢来的。

这里憧憬一下，暂时没这个影响力做如此大的改动，以后再实现

“当局者迷”这句话今天深刻理解了一番！

以前一直觉得自己写的新服活动文档非常详细，堪称完美！但是今天玩了一下其他游戏，看了一下其他游戏的开服活动发现自己写的太狗屎了~

新用户对游戏是陌生的，一无所知的。而新服活动中的奖励项都是游戏内的“专业名词”，鬼才知道钱袋是什么，福袋是什么~

痛改前非，新服活动要做如下调整：

1.奖励项不但要写奖励的名字，更加要写拥有奖励和没有奖励之间的差距

2.游戏内所有关于游戏系统的，都加入一个系统介绍的链接

3.有图有真相，没图没真相，所有奖励都贴图，宝箱类奖励要把宝箱内的具体奖励项贴出来

4.做到任何一个傻B看了公告都知道怎么回事，知道投入产出比是多少，知道奖励多么稀有

现在就去开工，立此文为证！

今天出个“点子”，从崇拜这个词，到厌恶这个词，今天这个词又理性的出现了

上周在淘宝上买了一个短裤和T恤，有些郁闷，经过是这样的:

先在店里看好了衣服短裤，为了确定尺码，我询问了客服人员，客服人员热情的给我说衣服L，短裤28，我高兴的拍下了。

收到东西当天就郁闷了，我这种“难民型”消瘦的身体，穿着T恤像穿女式T恤一样，短裤则把我的命根子勒的够呛，我真怕一个踢腿，我就成“公公”了。于是只要退货，就这样，我白白多花了20多的运费。

说完了自己的经历，相信跟我有同样遭遇的人不计其数，买家里10个有9个都会买到尺码不对的衣服裤子。于是我想到了下面的注意：

一句话概括，让买家的评价作为尺码选择的重要的依据，扔掉长长的尺码表吧

每件商品，把不同身高，不同体重的人对尺码的评价汇总起来，汇总到一个表格中，给后面的买家一些参考。

难点：

1.卖家不会主动填写自己的身高体重【方法：活动刺激，给那些被选入表格中的评价发奖，效果肯定快速有效】

2.体型太多，如何筛选【不知道尺码选择的买家都会问客服，让客服没收到一条询问就记录一下，一个月下来，你们店里主流的身材就出来了，在主流身材中可以细分一些，非主流身材就少细分一些】

我经常去的那家店——sevnjoen，东西很不错，服务态度也不差。但是尺寸问题总是困扰着我（相信他们的老板收到数据统计的结果也是如此）。这种让顾客产生评价内容，帮助后面顾客购买的方法不但可以减少客服人员的成本，还能有效提高顾客满意度，减少老顾客流失，提高回访和再次购买。很久没有胡思乱想什么所谓的点子了，但是这次不是胡思乱想。

Plan：计划很重要

刚看到上面这个图，很不理解，以前总以为listen应该放在最底层，但是经过这段时间的实践后发现Plan才是最重要的！

与用户沟通沟通再沟通，用各种方法吸引用户的眼光，吸引他们参与互动。然后呢？为了吸引用户而不择手段，没有明确的目标，话题杂乱无章，没有中心…

变成了为了沟通而沟通，这就会造成我之前写到的问题：用户关注你，是有目的的，当无法获得自己想要的东西就会离你而去，出自：给围脖提点建议

所以，帮用户创造期望值，满足这个期望值，给他想要的东西，就是社会化的第一步。也是最重要的一步！以后的工作都是围绕这个用户期望进行的

不要为了沟通而沟通，话题没有中心，想做全能最后的结果就是什么都做不好。

Network：不建立network会很累

上一篇《Facebook 社会化实践1》说过：我在实践中发现我发表的话题多了，活跃度就高，我发表的少了，活跃度就低。

回头反思下来发现我在社会化的过程中，network十分简单，是射线状，如下图：

如果让用户自己组织起关系网络，他们会自己产生话题。对“我”的依赖性就小很多，就如下面的网状关系图：

网状network可以减轻工作量，让整个网络脱离完全依赖“我”的情况；让整个网络有自我扩展，自我维护，自我组织的特点。

Build 和Manage 还完全没有涉及和领悟到，等领悟到了再扯

调到外海部以后，最激动的事情就是老大允许我在Facebook上开展社会化的工作。下面简单说下一周下来的总结：

背景：

调到海外部以后，负责的产品的是Kungfu Online，用户来自全球各个国家。经过一个月的运营，发现论坛气氛跟国内比，实在是惨不堪言，每天发帖量都是单位数，回复量也只有不到20个（活跃用户4位数）

为什么选择Facebook：

1.通过数据分析发现，消费排名前100的玩家，每个服都有超过60%的玩家来自Facebook
2.外国用户的上网习惯跟中国用户不同，更喜欢社区，而不是论坛

一周之后的成果：

群组成员710多人（从群组开始尝试），其中90%以上的用户是Facebook原有用户。近100人参与了群组的活动和讨论。讨论最激烈的话题回复数近100条。玩家口碑良好，没有人说我们的做法不好，只有人提出现阶段的执行方式有待改进。

我的做法：

这次尝试借世界杯这个全球的焦点来开展，我以官方的身份在Facebook上建立了一个群组，群组的主题就是世界杯。诱惑是少不了的，针对群组内的成员，每天都有有奖问答，奖励不是非常好，不过也不差。一天的提问数不固定，时间也不固定，第一个回答对的玩家可以获奖，通过Facebook的私信功能发放激活码。此外，还会分享一些世界杯的视频，图片，新闻等，游戏内也有与世界杯结合的活动。

一周下来的体会

1.最深刻的体会：老汉我的英文还是不够用，想说很多东西，做很多事情，但是由于英文问题，并没有那么活跃的跟用户互动，只能犹如浮云一般~
2.这一周，虽然大家比论坛上活跃很多，但是存在一个问题：我发起的主题占群组的绝大部分，也就是说大家都是跟着我走的，我发布的多，参与的也多，我发布的少，参与的也少。用户自己并没有形成一个交流互动的氛围。这让我很头疼，因为这样太依赖人，而不是Facebook本身。
3.用户的原始动力是奖励，但是经过一周，并没有将动力转移到群组或玩家关系本身（这个计划在下个阶段来改善）
4.对Facebook还不够了解~群组的哪些更新会通知群组成员，哪些不会；部分功能的操作流程和参与流程是怎样的…（回头要多补补课）

下周计划

1.在功能上，这周基本只利用了群组的link功能，下周开始玩photo，discussion等功能。最悲哀的是因为发激活码，message功能被干掉了~估计得过几天才能恢复
2.在互动形式上，下周要改变风格，降低参与门槛，让更多人参与。另外，尝试一些刺激玩家生产内容的形式
3.群组现在的关系是单向的，所有用户与我的关系，希望下周有所改善，挖掘群组成员之间的关系
目的：更多人参与，自己发布的话题比重降低，改变为多向的关系网络

很久没写东西了，最近一直没有往深里钻研活动，工作杂一些，范围广一些，开始涉及整个产品层面，从整体思考一些东西了

之前一直没搞懂一个问题：现在做的活动对未来到底有多大影响？这个影响在活动结束后多久才表现出来？表现为什么形式？

简单的说就是这个活动到底做的值不值？（从长远的角度来看）

这个问题至今没有找到答案，不过有些新的思考，在这里记录一下：

成本是什么？

以前认为成本是道具的价格，打折多了，玩家就占便宜大了。但是最近感觉，成本不能这么计算，成本应该是广告投入的费用。道具不是成本，道具仅仅是一些代码和图片的集合。道具只能算作开发人员的时间成本。

当从道具价格的怪圈逃离出来时，目的就变成了如何通过奖励或者其他手段让玩家在游戏里投入更多的钱！而不是考虑道具的价格是多少

怎么衡量活动有没有赚，有没有赔？

平时做装备需要花钱花时间，但是通过活动让玩家花费很少就能得到好装备，赔了吗？

道具C打9折后销量大增，活动期间比活动前同比增长了30%！赚了吗？

第一个例子中，玩家省去了正常做装备的投入，表面看上去亏了。但是实际上，玩家拿到好装备，更愿意投入更多的钱去强化，虽然赔了装备打造的小钱，但是转到了装备强化的大钱。

第二个例子中，虽然折扣不高，只有9折，销量增加的比较明显，看似活动很成功。但是深入分析一下，道具C是可永久使用的，就算不打折，付费玩家也会买。再看看活动期间的购买情况，增长的这30%几乎全是超级RMB玩家所买，这些玩家在后期一定会把这类道具砸到最高级，现在买了，相当于帮助这些RMB玩家省钱，从长远的角度来看，这个活动是失败的，亏本的！

总结一下，从哪些角度衡量活动是否成功呢？

(只考虑消费，不考虑对产品生命周期，对游戏内生态影响，不考虑产品版本及其他产品本身问题)

1.是否改变了玩家的状态

2.活动期间的收入增长是哪部分玩家贡献的，这些玩家在没有活动的情况下是否会消费这些内容

3.活动奖励是否削弱长期的消费，或者激发相关的其他消费

写的没什么头绪，以后再改吧~先这样，睡觉了