C2C大碗们忽略的百分数

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电子商务的评价体系一直都是大家关注的焦点。安全也成了网购中最重要的部分。

今天通过C2C来浅谈一下电子商务中一个最重要数据——回头率!

以淘宝为例,说说现有的评价体系中的一些数据

1.好评,中评,差评数(用来判断出货量和买家整体感受)
2.好评率(最直观,最简单的判断数据)
3.宝贝与描述相符(1-5分)
4.卖家的服务态度(1-5分)
5.卖家发货的速度(1-5分)
6.以前买家的评价

一种普遍的现象就可以解释这些数据很多都是垃圾:

买家B给出网店A好评,但再也没有去过网店A,为什么?答案是:B觉得A的东西其实不好(有两个原因:1.产品与卖家描述的不符;2.产品与个人期望值有差距)

作为一个中国人,骨子里都有中庸的味道。不喜欢“得罪”人,哪怕这个人离你十万八千里。所以,这个好评的底线在中国人眼里可以很低很低!

我收到的东西不要太过分,只要你态度还行都够得上好评;

如果你的东西差的过分了,只要你不故意气我,我就给你个中评

如果你故意拿破玩意气我,还损我两句,对不起,只好给差评了。

其他评价也一样…

此外,这个评价体系中还有一个严重的漏洞,那就是产品的使用性能。

收到产品后立刻评价,只能判断产品的外观,发货速度等因素,但是无法判断一个产品的使用性能。产品的好坏是需要时间来验证的,不是看两眼就能看出来的。

那么什么数据才能真正体现一个网店的好坏?正是文章开头所说的——回头率!

买家B在网店A中买了东西,给了好评,下次需要时又来了,为什么?答案是:

1.买家B很正常,店A中的产品很不错,服务也很好;

2.买家B不正常,店A中的产品其实不好,只是B喜欢被骗的感觉;

3.B是店A的托,经常来店A刷好评。(量大后这种托忽略不计,除非是解放军军长命令每个士兵都干这事~~)

买家的评价行为并没有对他自身的利益产生任何影响,而购买行为才跟买家的切身利益挂钩,也更能真正的评价一个店!而这种行为的表现就是——回头率!

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