解决活动中的突发问题

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前期准备非常重要!这点我深信不疑,准备的好,后面的事情就会无比顺畅,如果前期准备不充足,可能要花10倍的力气去给自己擦屁股,还要挨骂!

所以我一直主张在脑子里模拟一遍流程,从头到尾,包括活动后期的发奖,分析。(上次因为没做模拟,我发了8个小时的奖励,奖励发放中还出现不少问题)

计划不如变化,突发状况也是难免,既然来了就得解决,活动讲求时效性,处理问题一定要:快!同时不再出错!
如果是技术上出现问题
第一时间找到相关人员,首先传递一个重要信息:这个问题有成千上万的玩家在等!这是优先级最高的事情,放下手头工作,现在就处理!

第二步开始解决问题,精确描述问题的每个细节,这时候可能需要和“受害者”保持即时联系,确保弄清每个细节。然后让技术人员处理

第三步一定要做简单的测试,或是单服测试,免得越改越糟糕

如果是运营工作的问题
低级错误第一时间改正。

有争议的问题,先不动!先弄清影响人群范围,程度,牵扯到的利益方,可能会衍生出的其他问题。弄清楚问题的情况,把所有信息提供给老大,并给出自己的建议,等老大拍板。

最后加一句:在问题没有确定前不做任何动作,也许你的一句话,会让问题升级!

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