给淘宝卖家的一点建议

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今天出个“点子”,从崇拜这个词,到厌恶这个词,今天这个词又理性的出现了

上周在淘宝上买了一个短裤和T恤,有些郁闷,经过是这样的:

先在店里看好了衣服短裤,为了确定尺码,我询问了客服人员,客服人员热情的给我说衣服L,短裤28,我高兴的拍下了。

收到东西当天就郁闷了,我这种“难民型”消瘦的身体,穿着T恤像穿女式T恤一样,短裤则把我的命根子勒的够呛,我真怕一个踢腿,我就成“公公”了。于是只要退货,就这样,我白白多花了20多的运费。

说完了自己的经历,相信跟我有同样遭遇的人不计其数,买家里10个有9个都会买到尺码不对的衣服裤子。于是我想到了下面的注意:

一句话概括,让买家的评价作为尺码选择的重要的依据,扔掉长长的尺码表吧

每件商品,把不同身高,不同体重的人对尺码的评价汇总起来,汇总到一个表格中,给后面的买家一些参考。

难点:

1.卖家不会主动填写自己的身高体重【方法:活动刺激,给那些被选入表格中的评价发奖,效果肯定快速有效】

2.体型太多,如何筛选【不知道尺码选择的买家都会问客服,让客服没收到一条询问就记录一下,一个月下来,你们店里主流的身材就出来了,在主流身材中可以细分一些,非主流身材就少细分一些】

我经常去的那家店——sevnjoen,东西很不错,服务态度也不差。但是尺寸问题总是困扰着我(相信他们的老板收到数据统计的结果也是如此)。这种让顾客产生评价内容,帮助后面顾客购买的方法不但可以减少客服人员的成本,还能有效提高顾客满意度,减少老顾客流失,提高回访和再次购买。很久没有胡思乱想什么所谓的点子了,但是这次不是胡思乱想。

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