数据分析心得

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注:下面所说的产品是网页游戏

前段时间收入掉的比较厉害,使用小活动刺激,但是效果不佳,于是决心通过数据分析来找到收入下滑的根本原因。
(调研也是很好的方法,但是时间不够,而且我对调研没有深入的学习过,怕结论有偏差)

我的分析方法很简单:细分,细分,再细分

第一步:看全服和单服的整体数据
看是否有哪些数据有明显的不正常(这类数据基本每天都看,所以很难发现原因)

第二步:查看影响收入的几个关键因素数据
1.在线用户流失情况
2.消费用户比例及流失情况
3.消费行为是否有改变(消费构成,核心消费点变化)
4.消费arpu变化(消费内容是否饱和,是否急需新版本来扩展)

第三步:继续细分这些关键因素数据
1.在线用户细分(哪些等级的用户流失了)
2.消费用户流失(哪部分消费用户流失了,他们是大额付费用户还是中小额付费用户)
3.消费行为变化(哪些消费点和占总消费的比例改变了?改变了多少?核心消费点如何变化?是消费人数变少了,还是消费金额减少了?)
4.arpu变化(哪部分的消费用户arpu减少了?他们减少了哪部分的消费,需要结合第3点)

第四步:找出时间,找出原因
改变发生在什么时候?这些时间都发生了什么事情?这些用户都停留在什么阶段?
是运营工作导致了这些结果还是游戏本身有缺陷,导致了这些结果?

第五步:制定对策
知道了原因,就应该给出解决方案,提出解决方案才是目的,之前所有的分析都是手段。

PS:在分析数据前先验证数据的真实性,之前就是因为后台的一个数据取样有误,导致我长时间没有发现问题
PSS:Excel是一个很强大的数据分析工具,没有强大的后台,照样可以做各种深入的分析
PPPS:感谢宋星,让我知道了细分的重要性!他的博客让我学到很多东西!

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