Facebook一周总结

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最近一周没有太多的活,每天在都花很多时间泡在facebook上,付出了很多,也得到了一些启发。

1.帮助用户解决问题——把客服工作搬到用户面前
这一周时间,我的大部分时间都花在解决问题上面,这是用户最基础的需求。通过解决用户的根本需求,我们的用户满意度得到了很大的提升。
这跟马斯洛的需求金字塔有些类似,首先要满足低级别的需求,不然高级的需求对用户没有吸引力。

2.奖励刺激——让奖励成为惊喜,而不是应得的
以前做的论坛活动和其他社群类的活动都很简单,符合**条件就发奖。然后大家一拥而上,活动结束后,再一涌而散。短期内的爆发无法实现长久的效应。
现在我改变了发奖原则,模糊获奖条件(例如优秀评论才可以获得奖励,提供第一手消息的可以获得奖励…)
另外,在我跟用户聊天的过程中,只要玩家提供了有用的信息,我都会主动赠送一个小奖励,让用户产生惊喜。用户在不知情的情况下获得奖励比在知情的情况下获得奖励能得到更多的满足感。
最近准备了1000个小奖励,每个价值25美分,每个奖励送出去之后都能获得更多的有效信息。

3.不要一直去推销——沟通要真诚
以前我们产品的活动信息我会全部发到facebook上,用户反馈分为2种:能参与活动的用户会点击“like”,没钱参与的会在下面留言职责我们只知道赚钱。
现在我改变的方法,免费活动和中低档的消费活动才发到facebook上,高档消费活动我不再发到facebook上,要保证发布的信息对大部分用户是有效的。

4.丰富内容——多利用图片和视频
最近开始尝试在活动公告中加入图解,用一张图来诠释活动的主题。这么做是因为数据和各种反馈都显示:用户不会认真看活动公告里的内容。图形不同,可以把丰富的内容快速的传递出去。
其次,我只做了一些教程类的视频,以后打算再做一些有意思的视频,最后打算让用户参与到只做视频的队伍中,协同创作一些有意思的东西。
图像和视频都在刚刚起步尝试阶段,以后再做进一步的总结

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