团购思考2

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上一篇《思考》提到了商家不应该把团购当做传统的广告来使用,应该更关注如何提高二次购买的转化率,而不是曝光率。

团购,利好于谁?你?还是业主?》里提到:

在这150单被调查的业务中,三分之二在Groupon网站上发布的促销业务是赚钱的,但剩下的三分之一被调查业务称是亏损的。

团购酿出意外“血案” 带出短板一二》里提到:

真的很难遇到,居然在以服务见长的行业里会看到顾客与老板直接冲突动手…一家餐厅因为团购带来了不小的麻烦

今天去书友会白鸦举了一个例子,光棍节由于流量暴增,很多银行的网上银行都挂了,但是支付宝没有挂,这并不能让支付宝感到骄傲,反倒是应该反思,支付宝的目的是让用户轻松的完成支付的全过程,而不是只把支付宝站内的工作做好。

团购网站应该也是如此,他虽然只是整个购买流程中间的一环,但是网站目的是让整个流程都顺利进行,让客户和用户都满意,从而稳定持续的发展。
一方面,团购网站要让用户购买到便宜且购买体验良好
另一方面,团购网站应该让商家获得利益,而不是来了一次就不敢再来第二次

团购已经被大众所接受,这个时候团购网站应该更多的考虑如何让用户和客户参与团购后都很爽,提高满意度,而不是一味的追求收入,太急功近利反而会酝酿更多上面提到的血案。

1.帮助客户做分流工作
上面提到,团购的第一周和最后一周是人流量最大的时候。《血案》一文中也给出了很可行的方案,我就不重复了

2.限量
很多情况下,控制好有效周期,做好分流工作,理论上可以很好的控制住满意度,但是对于某些反应速度较慢的行业(如美容),甚至可以考虑限量,以免太多的用户等待,有时候可能会影响到商家原来的顾客。

3.帮助客户提高二次购买的转化
在团购开始前就提醒客户要重视二次购买的转化,跟客户一同制定提高二次购买转化的计划。帮助客户发放一些活动信息给参与过团购的用户。

4.关注用户,不断总结
团购经常会遇到的就是等和慢,如果不断的去了解用户,在团购开始前预知可能发生的情况,然后采取相应的措施,避免用户等待或者服务质量差的情况。

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