了解用户

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一千个读者,就有一千个哈姆雷特

这句话充分阐释了用户对产品的反作用,不同的用户会存在不同的需求,产品对用户的作用也不同。

我们为什么要了解用户?如何了解用户?了解用户的方法中存在哪些误区和方法?希望下面的PPT能够解答这些问题:

了解用户

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了解用户的渠道和方法

  • 游戏内聊天(官方身份,玩家身份)
  • IM聊天(官方身份,玩家身份)
  • 论坛浏览提问,投票,发帖(官方身份,玩家身份)
  • 问卷调查(用户的社会属性,其他方法很难得知)
  • 查看用户数据(买了什么?买了多少?等级?装备升级到多少星?强化了多少次?…)

官方身份更容易发现一些民生问题,但是除了游戏很明显的问题,玩家很少会真诚的跟你说他们对游戏的感受。

玩家身份才能听到玩家真实的声音,但是弊端是需要花很长时间去“装”一个玩家,要正常的游戏,不然很容易被发现。

 自己≈用户

自己绝对不等于用户!

自己想要的,自己不想要的,自己喜欢的,自己不喜欢的并不能代表其他玩家也有相同的感受,仅仅是你自己的感受!

通过玩游戏,我们可以对游戏有一个整体和更深入的了解,同时也会发现用户的一些需求和痛点。给别人阐述任何理由的时候也不要用我觉得游戏如何如何,因为你如法代表用户。

可行的方法是通过自己的感受发现一些问题,然后通过更多的案例和数据来证实。

用数据说话

我们无法了解每个用户的情况,就算了解到了也很可能是“假话”(用户会不自觉的夸张,片面)。只有数据才能真实客观的反应用户的情况,这是对宏观观察最可靠的方法。

很多人应该都听过sony做的一次用户调查,大部分人嘴上说喜欢黄色的机器,但是最后真让他选的时候大部分人却选择了黑色。

了解用户喜欢什么就看他们买了什么;

想看他们对某个系统的接受度,看看参与的玩家数和次数;

想知道玩家缺什么就看看他们的等级,他们的装备情况;

想知道哪些东西玩家不想要,就看看他们扔掉(或卖掉)了什么

……

了解用户是一个长期艰巨的过程,用户会再不同时期产生一些变化,做出一些相互矛盾的行为。所以了解用户每时每刻都要做

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