【译】服务差的代价!

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今天在微博上看到一个图片,转发都不解馋,无法抑制住翻译出来,记录下来的冲动!点击图片查看完整图片
the price of bad customer service

下面简单翻译一下图中的部分数据:

  • 67%的顾客因为不好的服务体验而流失
  • 61%因为服务而流失的顾客会转向竞争对手
  • 网络服务行业因为不好的服务质量损失360亿美金(应该是每年吧?图中没说)位居损失最大行业的第三名
  • 差服务的几个特征:糟糕的自助服务,长时间的等待,不受关注,不够专业
  • 好服务的几个特征:专业,积极主动,人性化
  • 顾客最看重商家的服务是否专业
  • 顾客最想得到一对一的人工服务,这个比例占到40%之高

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