流程之痛 & 自下而上

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流程之痛

今天看了一篇关于facebook的文章,引发了一些思考:Facebook:让亲身实践者执行工作流程

我们经常被流程绑架,为了做一个简单的事情不得不花更多的时间去完成那些看似毫无意义的流程!具体出成效的工作量还没有那些不出成效的工作多!

流程多了,借口就多了!对于那些部队产品负责,只需要做好分内工作的部门来说,流程是一个很好的挡箭牌!一切按流程做事,否则不干。然后大家会话N多时间在流程上扯皮,2分钟的工作量能牵扯到10多个人,扯皮半小时!

虽然很多流程已经变质,但是流程还是一个很必要的工具。

就我过去的经历而言,但凡是自上而下的流程,都很扯淡;自下而上的流程才能真正的发挥作用。

自上而下的流程多半是为了约束,控制,展示,很少从执行者的角度考虑,再加上10个执行者9个对这种额外的工作量感到反感。于是工作效率降低,严重的时候执行者的目的会变成应付流程,而非做好自己的工作,提高产出。

自下而上的流程则不同,执行者和管理者都着眼效果,执行者为了完成效果制定出一套自己的工作流程,提高了工作效率,管理者考核也很简单,紧盯效果,在方法上少插手。

PS:我延至今日一直使用的工作方法和流程都是我自己做的,那些上面下来的流程要么不做,要么蒙混过关

自下而上

写完流程之痛又悟了一个更大的道理——自下而上(虽然道理都是扯淡,只有实践才是王道,但是有时候务虚也有点用)。

之前写《海底捞你学不会》的读后感的时候很痛苦,看书后的感悟很强烈,但是说不明白。

写完流程之痛后加上最近工作中的一些经历,发现海底捞的精髓就是“自下而上”:

员工都需要从基层做起,打好基础,稳步提升,想快就得更玩命;(facebook也是如此)

管理经验都是从基层出来的,实践出真知;

规定都着眼基层,适用于基层,而非从天而降;

目标一致,基层的目标是服务,上面的目标是教育,监督他们的服务,而非收入;

基层员工服务顾客,管理者服务基层

……

google+上线后议论纷纷,我觉得有句话很经典(大意):从用户需求出发的产品更容易成功,从BOSS安排下来的产品更容易失败

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