什么是社群?

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刚开始做运营时,虽然头上挂的是活动策划的头衔,但是实际上大部分都是在做社群的工作,也算是一个半吊子社群人员。所以才敢拿出来卖弄。

总体来说,社群就是跟用户距离最近,与用户互动最多,最了解用户的一群人。一方面他们需要把一些东西灌输给用户,另一方面,他们需要把用户的反馈传递给团队。

社群的工作内容:

  • 管理官方论坛,维护论坛秩序
  • 发展,管理,维护论坛版主
  • 通过小号,版主,关系好的玩家,频繁性的制造一些讨论话题,维持论坛活跃度及参与度
  • 通过QQ等IM跟重要的用户(大额玩家,活跃玩家,论坛意见领袖)保持长期联系
  • 参与官方论坛意外,跟游戏相关的互动(游戏资讯网站,微博,SNS等)
  • 配合运营计划做相关的社群活动
  • 定期汇总,筛选玩家反馈,整理成报告分享给团队内成员
  • 不定期的跟踪采访用户

除了这些工作内容,我觉得下面的东西更重要:

  • 论坛是需要长期经营出来的,而不是管理出来的,经营应该占工作比例中的大头。如果删帖,下沉比制造话题,发投票的时间还多,那么这个论坛一定是严重病态的。
  • 社群工作一定是建立在对用户的深刻理解,对产品的深刻理解之上。所以需要多跟用户沟通,多玩产品。
  • 降低自己的身份,不要让用户感觉你高高在上。
  • 掌握最活跃的20%用户,你就能掌握整个论坛。
  • 社群是用户跟运营团队的桥梁,除了数据外,他们的判断应该更准确。所以很多时候决策拿不准了可以参考社群的意见。
  • 微博的普及,海外业务的扩展,需要社群人员更快的学习,更快的适应新的变化。
  • 社群人员一定要对这个职位有热情,否则就是一个删帖和下沉的工作,对团队没有价值。更要命的就是为了应付差事胡诌的人。

4 thoughts on “什么是社群?

  1. 社群中有个现象,他们分为若干个朋友圈,有交集,通过游戏活动扩大朋友圈。活跃(说话的、组织活动)的总是极少数的人,更多的人总是被参与到活动中来。

  2. 1、社群最有效的是看视频,其次图片,再次是300到500字左右的文字贴。很忌讳超长的帖子(小说连载除外);2、关系到群员自身利益的他们会很感兴趣,人们都乐意被人正面提起。@功能给了 群社区运营新的定义。3、SNS homepage、微博等新兴工具正在分流社群或者说新的形式参与社群活动。

  3. 回复 @papaw周荣华:是的,大部分都是沉默用户,所以社群人员容易被少数活跃分子影响。而活跃分子又很难真实的传递大部分用户的心声。这个是我后面要写的东西[嘻嘻]

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