不要被用户误导

Posted on Posted in 游戏运营

对于社群工作人员和初入公司的人来说,数据权限很少。所以用户和自己的主观体验很大程度上左右了我们的判断力。

像我刚入行的时候,天天跟版主聊天,跟一些大额玩家或者十分活跃的玩家聊天。他们的很多观点(需要什么,不需要什么)很大程度上左右了我对玩家需求的判断。

由于跟我沟通最多的都是比较高端的玩家(大R或者花了大量时间在游戏中的玩家),所以他们不需要的东西很多都是大部分玩家(免费玩家,小额玩家)所需要的东西。他们需要的东西很多都是大部分玩家够不着的东西,所以我的很多想法会被彭程老大干掉。

今年带的新人也是如此,每次跟我讨论问题总是说,玩家会……,但是没有任何数据支持,都是他在游戏中的朋友,版主,一些大额玩家的观点。

其实解决办法也比较简单,那就是能够用数据来解释的问题全部用数据来解释。玩家反馈和主观判断只作为辅助。

另外,要时刻提醒自己:玩家的话不可轻信!所有人都有“口是心非”的时候,玩家跟官方的沟通过程更是如此。

如果你跟用户沟通的比较多,再加上你能看到用户的行为数据,你会发现,有时候玩家说的和他做的是不一致的!

比如新版本预告的时候,玩家说新道具如果定价超过XX就不会买,但是只要你的新道具能够给玩家带来相应的价值,那些当初说不会买的人一定会抽自己的嘴巴,买的很开心。

而且,很多时候,玩家在跟官方账号沟通的时候,都带有一定目的,那就是设立“锚定互动百科,相关推荐书目《无价》)”。跟讨价还价一样,如果玩家觉得这个东西值10块钱,他就会跟你喊6,7块,给自己留有还价的余地。

所以,作为官方,我们在和玩家沟通的时候一定要保持清醒,不要轻信玩家的话,仅仅作为一些依据,但不能作为证据!

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注