对比心理

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在运营过程中,用户可感知的变化(例如版本,活动)都需要揣摩用户的对比心理。

对比心理:我自己编的词,意思是当外界发生变化时,用户会对比变化前后的情况,然后对变化做出评价。

我们需要不断的出阿莫用户的对比心理,这种对比的心理有时候会给我们带负面影响,有时候也可以被我们锁利用!

不同群体的对比

如何规避风险:

  1. 免费送的东西价格不能太高。虽然是全部人都有,但是付费用户会觉得之前我花了一大笔前买的东西,现在人人都有了,肯定不爽
  2. 没有门槛的东西,尽量不要区别对待。比如全服送礼物,免费玩家和付费玩家最好一致。不然免费玩家会有被歧视的感觉。
  3. 当区别不大时,可以随便编一个理由;当区别比较可观的时候,你需要充分的理由来让用户觉得可以接受;当区别很大的时候,不要做,因为你怎么做都会伤害一批用户。

如何利用:

  1. 通过区别对待来让金字塔尖的用户感到荣誉感
  2. 通过区别对待来回馈忠实的老用户
  3. 通过却别对待来引导玩家的行为

不同时间的对比

如何规避风险:

  1. 短期内不要产生强对比,例如一个道具的价格不要在短期内有大幅的波动,要用温水煮青蛙的形式来慢慢让玩家适应
  2. 不同的活动要保持比较稳定的奖励比例,除非有十分特殊的原因(这个部分在之前的《运营过程中如何运用折扣》中有详细说明)
  3. 如果一个东西当初的定价偏低了,需要涨价,下次再投放的时候就换一种投放形式,让玩家不那么好计算出你涨价了。

其他对比

  1. 不同产品的对比。玩家真会拿着你的道具定价和其他产品的道具定价来对比,然后说你丫太贵了。
  2. 不同市场的对比。同一款产品的简体版和繁体版如果价格差异很大,可能会有部分用户流动。

有时候,我们也可以利用玩家的对比心理。比如活动里先设置好几个充值的档次,然后再硬生生的加一个更高的档次,这样其他档次就会显得没有那么贵了。(《无价》这本书里学的,这本书不错,推荐阅读)

总结:

其实生活中很多能够刺激到我们的东西都是对比起的作用。平时我们可能觉得自己的工资还OK,但是一听到同事A的工资比你高,但是你们干的活差不多,你就会很不爽。这种对比前没感觉,对比后很不爽(或者很爽)的案例比比皆是。

运营过程中,我们做的很多决定都会带来一些变化,所有变化都会影响到一部分甚至所有用户。所以我们下决策前要站在用户的角度去对比,去感受。

只有那些对产品,对用户最了解的人才能更准确的体会到玩家的对比心理。

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