细说游戏封测

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大部分游戏都会经历封测(不开放充值),封测是一个很重要的阶段,这个阶段要实现3个目的:

  1. 修复游戏明显问题
  2. 完善和优化游戏
  3. 培养种子用户

对于运营,封测是一个非常忙碌的阶段。需要做很多的工作,面对很多的问题。

封测前

  • 官网,论坛,客服,QQ群的建设
  • 游戏服的安装及基本测试
  • 游戏资料,新手引导的制作填充
  • 封测服务器特殊的设置和活动(关闭充值,让玩家体验到付费内容,发放游戏币…)

封测中

  • 周期性的(一般每天)汇总玩家意见和bug,反馈给开发
  • 观察玩家的流失点,流失时间(很重要,用来提高新手留存率)
  • 分阶段的给玩家发放金币,统计玩家的消费数据(分析玩家的消费行为,不符合设计初衷的需要跟开发够用改善)
  • 自己在游戏里玩,伪装成玩家跟其他玩家沟通,了解玩家对游戏的真实感受
  • 通过玩家的交易行为,聊天行为,来改善游戏数值,使数值设计更平衡(下面会细说)

封测后

  • 解决游戏问题,并把设置改为内测设置
  • 将封测用户转化为内测用户(开放充值后,给这些玩家特殊的待遇或者奖励,来留住这批玩家)
  • 根据封测的数据,来制定内测的开服活动

上面是简单罗列,下面讲一些思路和技巧:

QQ群很重要(针对大陆)

QQ群在封测阶段十分重要,一定要建立!如果没有QQ群,很多玩家宁愿忍气吞声也懒得去找客服。QQ群不但可以快速得到问题反馈,并且还能帮助你和玩家建立感情,这点很重要!封测玩家少,质量很高。开放充值后,他们会成为绝对有影响力的人群,如果跟他们搞好关系,你的口碑会提升不少。

悬赏找bug

对玩家有利的bug,玩家一般不爱给官方说。如果你开放悬赏,提供bug的玩家,在内测阶段都有奖励,提供的越多,奖励越多。那么玩家就容易被刺激到。因为他们知道封测服只是短暂的体验,内测服得到的东西才是保值的。这种奖励发放还能提高玩家转化为内测用户的比例。因为有免费的礼物等着他。

分阶段发放金币

这个在封测阶段很重要!分阶段的方式一般都是根据玩家等级来发(例如:10级发50rmb,20级发100rmb,30级发500rmb,40级发1000rmb)。我们可以观察到,玩家手上有不同金额的钱时,是如何消费的。特别是前期钱少的情况下,他们的消费行为代表了小额玩家的消费心理。后期钱很多的时候,又能体现出大额玩家的消费偏好。

这样我们能让封测玩家玩的很爽,体验到游戏里大部分的内容。更重要的是玩家的消费数据。这些数据可以发现很多问题。

例如我们的前置付费系统是A系统,但是玩家在前期在A系统上花的钱很少,远远不到我们的预期,说明这个系统设计的有问题。

除此之外,我们可以通过观察不同阶段的消费数据,来观察玩家在不同阶段,不同等级,玩家的需求。有了这些数据,对我们后期运营十分有利

前期流失数据

有了一定数量的封测玩家,我们可以看到玩家在哪个等级(或阶段)流失的,我们必须针对这些流失较多的点做优化。这些问题处于漏斗的顶部,我们的优化对整体数据的改善会很大!

观察玩家的交易

这个是我以前没有想到的,最近玩《热血无双》才发现的。

《热血无双》里,武将从好到坏分为“金,紫,蓝,绿”。游戏中有时会出现“2个金将换1个紫将”“金将卖1000,紫将却卖3000”。这种情况一定有问题,不是紫将太好,就是金将太差。所以,通过观察交易数据,我们能够发现武将设计中的不平衡。

为什么不直接问玩家?因为用户会撒谎。但是他们的行为不会撒谎,他们的行为才能真正体现出他们的真实想法。

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