用微信玩客服(一)

Posted on Posted in 游戏运营

用微信公众平台做客服的想法一个多月前就产生了,过去1个月完成了第一阶段的工作,发现微信做客服完全可行,不过挑战也很多。

今天看到白鸦写的关于微信的文章——《微信自定义机器人的最初需求样本》,勾起了我的热情,虽然很不完善,还是先总结一下第一阶段的东西。

当初用微信做客服是被逼的,因为我们作为一家纯CP,需要承担所有合作方的客服工作,随着渠道的增多,用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升,我不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。

微信的优势和劣势都十分明显:

优势:

  • 手机端体验最好的工具
  • 拥有自定义回复功能

劣势:

  • PC端不行
  • 手机端受屏幕大小限制
  • 内容不方便组织整理
  • 过于依赖腾讯也有风险

所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式,建立一套完整的客服系统。

针对游戏内容的问题全部通过微信解答,如果答案的内容过长,就链接到官方资料站。

对于那些针对个人的问题(例如充值问题,账号问题…)通过客服邮箱1对1的解答。

对于用户来说,这个客服系统也很好理解,有问题了直接问微信,输入问题中的关键字,就可以得到相应的解答。

一个多月以来,我们做了一些事情,走了一些弯路:

  1. 建立了一个游戏资料站——《幻想精灵官方网站》,简单填充了一些有些内容(成本原因,做的很垃圾,但是还是起到了作用)
  2. 将资料站中现有的内容全部加入微信的自定义库
  3. 回顾了一下过去客服的常见问题,把宠物的捕捉信息加入到了微信中
  4. 后来发现宠物还有更多维度上的信息(进化,属性,蛋组,融合属性),于是把所有的宠物捕捉信息重新编辑,加入了进化,蛋组,属性,获取方式,融合属性等信息。(如下图)
问答截图
做完上面的事情,也只能算是做了第一阶段,未来还有很多事情需要做,下一篇再细说。

最后:

希望更多朋友加入微信客服的行列,一起探讨,一起交流。

我们的微信号:jinglingzhushou

我们的官网:http://hxjl.gamed9.com

幻想精灵微信账号


2 thoughts on “用微信玩客服(一)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注