纸上谈兵:微信客服

Posted on Posted in 游戏运营

除了昨天晚上老罗的锤子ROM火了一晚上之外,最近最火的就是微信了,甚至联通都开通了微信公众账号!

先说说我为什么不看好大部分微信公众账号的2大理由:

1.用户习惯还没有养成

有些公众账号是否牛B,能查天气,能翻译,能查百科…为题在于,有那个人遇到了以上的问题会去找一个微信公众账号来解决的?常用的功能会下载app,体验更好,不常用的直接百度,google。根本轮不到微信什么事

2.如何获取用户

你提供了什么独特的价值是其他app提供不了?或者微信跟你其他的业务有互补?

微信来的用户都是主动找的,不是主动搜索就是主动扫二维码。如果没有特殊价值为什么要关注你!

 

早在几个月前我们就已经开始尝试在微信上做一些客服的尝试。之前已经写过3篇:

【PPT】用微信做客服的玩法

用微信玩客服(一)

用微信玩客服(二)

之前对微信的定位很简单,就是帮助人工处理一部分游戏内容的问题。人工只去处理账号,充值之类的特殊问题。

几个月过去了,我们幻想精灵的公众账号,粉丝数量稳步增长,几个月没有人工维护了,每天任然收到玩家的200-300条信息,全都是通过自定义回复搞定的,之前的实验是一次成功的实验。

新产品《幻想英雄》上线不久,我们发现一个现象:不管我们怎么引导用户去给我们发邮件,用户都不愿意发,更愿意用qq和微信等工具联系我们。

于是我们又有了新的想法:放弃邮箱,完全用微信作为客服工具。

第一层:先通过自定义菜单给用户展示一些关键的内容(新手入门,攻略,游戏资料…)

第二层:玩家可通过“机器人”来解决用户关于游戏内容的问题

第三层:如果玩家对机器人的回复不满意,可以转工人,与真人对话解决问题。

这套东西依赖微信自己的后台,操作起来会非常麻烦。所以我们只好自己开发一套东西来使用,这套东西还在开发中。等做好了分享给同行的其他朋友去用。

(还记得刚开始做手游时,到处打听和查看其他游戏,其他公司是怎么做客服的。发现都很苦逼,只能人工处理,或者就不处理。)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注