不做客服的运营不是好运营

Posted on Posted in 游戏运营

先说说我自己的客服经历:

在昆仑海外部的时候,有一段时间运营组和客服组合并,所有人每周都有2-3天当客服用,并且参与夜班的倒班。

我自认为是十分乐于助人的,客服肯定能够做好,但是当我“全职”去做客服的事情时候,内心产生了化学变化:

就好像玩俄罗斯方块一样,上面不停的掉下来问题,我就不加思考的把他们全都干掉!
那几个月的亲身体验,收获非常大!让我开始理解客服在想什么,在做什么。

 

到了萌果,我不想找人来玩俄罗斯方块,于是第一个月我的大部分工作就是客服。经过一个月的时间我发现工作量还扛得住,于是开始实施运营兼客服的方式(之前萌果的兄弟姐妹的被我累的够呛,辛苦大家了)

除了发现运营兼客服可行外,我还发现这一个月我比以前更快的理解了自己的产品和用户,特别是对用户的理解。由于接触的用户较多,所以在运营工作上,对用户的把控也更加到位,对自己的决策也更有信心。

在萌果的不同阶段,我身上始终打着“客服”的标签。我越来越感受到客服的重要性!

 

最后总结一下为什么客服对运营如此之重要:

  1. 没在一线打过仗,怎么当指挥官
  2. 没在一线打过仗,怎么知道前线是动真格的,还是在放空枪演戏
  3. 没在一线打过仗,跟这些战士们喝酒谈心,怎么知道面包黄油和爱人的一封信哪个更能激发他们求胜的决心
  4. 没在一线打过仗,空想出来的战术都只是纸上谈兵
  5. 不要认为运营就在一线,客服才是真正的一线

 

来到西山居之后,希望把服务作为核心特色,做的跟别人都不一样!

更希望通过我们的努力重新定义客服,让大家重新理解服务。

 

招聘栏——客服

公司:西山居

工作地点:北京——宇宙中心五道口

招聘人数:1~2

说明:

  1. 虽然写的是客服,但会按照运营标准培养
  2. 3点基础要求:执行力,学习力,创新力
  3. 热爱游戏,对游戏有很高的热情
  4. 工作强度大,追求轻松的绕行
  5. 亲自带,运营客服不分家

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注