今天看了白鸦过去的文章：如何保证顾客的整体体验？这是一篇很不错的文章！看完后感触颇多！总是有很多东西想说，但是又支离破碎，不知道从何说起。我就从一个问题下手吧：如何留住用户？而不是让他们沉默的离开

以前听过一个数据：传统行业里，70%多的顾客选择沉默的离开，只有不到30%的顾客会投诉或者提交建议。而这30%中有97%会继续光顾。

据我估计，互联网行业中，沉默离开并不再回来的用户远远超过70%。所以，我的观点就是：让更多的用户提交建议就能留住更多的用户，同时产生良好的口碑。
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今天在UCDChina看到一篇文章—-思考:建设一个收费的淘宝,难在那里?

文中,作者提出了自己的解决方案:建立卖家商会,参与收费和其他规则的制定.具体就不扩展了,原文中讲的比较详细.

首先,评价一下作者的想法.个人认为有很多弊端:

1.建立卖家商会最可怕的后果就是淘宝促使了卖家联合起来对付自己.搬起石头砸自己的脚.

2.让卖家参加产品的设计开发门槛有点高,卖家往往是自私的,如果付出了精力既帮助了自己也帮了竞争对手,他们肯定不愿意.(其实一个有回应的投诉和建议通道更符合中国人的风格)

下面我也提出我的想法:
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今天在About.com上看到21条管理小贴士，短小精悍，很值得学习：

（本人的翻译水平不高，大家将就看下吧。本人删减了意义重复的两条）

1.Fix the problem, not the blame. It is far more productive, and less expensive, to figure out what to do to fix a problem that has come up than it is to waste time trying to decide who’s fault it was.

1.解决问题，而不是一味的追究责任。把精力放在解决问题上，而不是追究到底是谁的责任。这样会让工作更有效率。

2.Tell people what you want, not how to do it. You will find people more responsive and less defensive if you can give them guidance not instructions. You will also see more initiative, more innovation, and more of an ownership attitude from them develop over time.

2.告诉员工你想要的，而不是如何去做。当你给出指导方向而不是操作方法，你会发现你的员工更有责任心并且会减小反抗情绪。你同样会发现他们更具有创新力和主人翁精神。

3.Manage the function, not the paperwork. Remember that your job is to manage a specific function within the company, whatever that may be. There is a lot of paperwork that goes with the job, but don’t let that distract you from your real responsibility.

3.管理职能，而不是书面工作。记住！你的工作是管理公司内的特定职能。工作中难免有一些书面工作，但是不要让这些书面工作忽略了你真正的责任。

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今天在译言上看到一篇文章—-“神经”营销学.在我做评价之前先来看看到底什么是神经营销学吧:

百度百科给出的定义是:神经营销学运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力。运用核磁共振造影，研究者画出了被测试者的脑部图，来揭示他们是如何对特别的广告或者物品产生反应的。

简单的说,神经营销学就是通过技术来观察消费者的大脑,再通过观察的数据总结出其喜好.

为了说明我的观点,我想先讲一个小故事:

一个世界知名的企业发现其封装盒子的机器有缺陷,有时会有空盒子生产出来.于是请来一批工程师,历经数周,耗资数万元,利用先进的科技解决了问题.而在另一个中国工厂里,几个工人花了几分钟,几十元,同样解决了这个问题!原理就是在流水线旁放个电风扇,如果是空盒子就会被吹下来.

我的观点很明确:所谓的神经营销学根本就是吃饱了撑的!

如果营销这种工作都可以用科技来完成的话,那么艺术家都可以退休了,让电脑程序来创作艺术作品吧.

营销所针对的对象是人!不是规则的程序!人是最复杂的动物,每个人都有自己的情感,有自己的个性.这些人性的东西是无法捉摸的!

苹果的产品是打破常规的,但是他又是最成功的!而这一切都是感性的结晶,而非理性的判断!

技术不是万能的!抓住人们的心才是营销的目的,情感上的感染力是机器永远不能做到的!而营销所要作的就是理解人性!

创新必须打破既定的模式，才能处于全新角度观察事物

——爱德华·德·博诺

爱德华·德·博诺在一个印第安小村落里讲了一个关于农夫的故事：农夫欠了财主很多钱，没有任何东西可以偿还给财主。那个又老又丑的老财主却看上了农夫年轻漂亮的女儿。狡猾的财主向农夫提议，由自己从路上拾两个小石子，一个黑的，一个白的，把他们放进一个袋子里，然后要农夫的女儿把手伸进袋子里，拿出一个石子来。
如果她拿出来的是黑色的石子，她必须要嫁给老财主，并且她父亲的债务一笔勾销。
如果她拿出来的是白色的石子，她不必嫁给老财主，但是她父亲的债务同样可以一笔勾销。
如果她拒绝拿出石子，她的父亲就要被送进监狱。

当老债主弯腰去捡路上的小石子的时候，姑娘看到他悄悄的捡了两颗黑色的石子放进口袋里。她应该怎么做？如果依照逻辑思维模式，你得出的结论就是，姑娘应该揭发老债主的骗局，告诉所有人口袋有两颗黑色的石子。
但是，姑娘没这么做。她把手伸进口袋，取出一颗石子。接着她假装绊倒，让石子落到了由石子铺成的路上，小石子马上就与其它的石子混在一起了。
“啊，我真笨！”她说，“但没关系，如果你看看袋子里剩下的那个石子是什么颜色的，你就知道我取走的是哪颗了。”
很显然，因为那颗留在袋子里的石子是黑色的，就证明她取走的那颗一定就是白色的石子了。这样一来，老财主不但没有办法承认自己做过的坏事，姑娘还成功的扭转了劣势。

截取了《水平思考，跳出思维定式》一文。

今天看了飞扬新锐的文章——社区产品的设计与运营。讲述了唯伊网的发展史

除了他清晰的运营思路外，更让我感受到一种做事的风格——Think big,do small.

这种风格让我想到了我过去的天真和狂妄，我想这也是很多年轻人共同的毛病！看到的总是伟人成功时的辉煌，却没有想过他们背后曾有过的艰辛。构思的总是虚幻的海市蜃楼，却没有想过身处的现实，更没有伸手去做。

但凡追述成功的案例，他们都是从一个小舢板成长为航空母舰的。那是因为他们Think big,之后Do small.

头脑风暴这个词大家应该都听说过，如果不是很了解可以查看百度百科的解释：头脑风暴。

就算你了解他，你是否用过他？

如果你用过他一定会出现不少问题，本人就有类似的经历。

今天在“有你一起”联合创业社区看到一篇很好的文章说明了六种毁掉头脑风暴的原因：

1.没有清晰的目标

2.参与者的背景太过相似

3.使老板成为讨论的推动者

4.允许过早的评判

5.满足于为数不多的想法

6.没有收场或后续执行

这里只将原因点出来，文章中有更加详细的解释和说明。以此分享给大家，希望对大家有帮助。

今天在译言上看到一篇很好的文章——微软的产品因何而败？作者完全从用户的角度分析了软件设计需要注意的几点，在我看来，这几点同样适用于网络产品。

首先分享文中的一句精髓——“技术支持只占产品整体设计因素的一半。另一半则是人的因素：缺乏理性，易于冲动，没有耐心，权力饥渴的贪欲机器。”

随后提出了五点关键：连贯性，可用性，简易性，性能，稳定性。

这五点作者已经解释的非常清楚，我就不做过多的说明了。除此之外，我还想加一点：继承性！

简单的说就一句话：继承用户的使用习惯！

不论是用户界面的布局，按钮的位置，按钮颜色的变化，各种名称，页面跳转….都要符合主流的使用习惯。一个人的习惯是不会因为一个可以替代的产品而改变的。我们的身边经常发生这种情况：一个人承认产品A比产品B好，但是他任然不会使用产品A，理由很简：不习惯！

还有一方面需要继承的是数据和资料。

如果转换成其他产品用户的成本（在这里指时间成本和精力成本）过高，那么用户任然选择不转移。大量的数据和资料的转移会浪费很多时间和精力，这样就增加了门槛，门槛越高，进入的用户则越少！