电子商务的评价体系一直都是大家关注的焦点。安全也成了网购中最重要的部分。
今天通过C2C来浅谈一下电子商务中一个最重要数据——回头率！
以淘宝为例，说说现有的评价体系中的一些数据：
1.好评，中评，差评数（用来判断出货量和买家整体感受）
2.好评率（最直观，最简单的判断数据）
3.宝贝与描述相符（1-5分）
4.卖家的服务态度（1-5分）
5.卖家发货的速度（1-5分）
6.以前买家的评价
一种普遍的现象就可以解释这些数据很多都是垃圾：
买家B给出网店A好评，但再也没有去过网店A，为什么？答案是：B觉得A的东西其实不好（有两个原因：1.产品与卖家描述的不符；2.产品与个人期望值有差距）
作为一个中国人，骨子里都有中庸的味道。不喜欢“得罪”人，哪怕这个人离你十万八千里。所以，这个好评的底线在中国人眼里可以很低很低！
我收到的东西不要太过分，只要你态度还行都够得上好评；
如果你的东西差的过分了，只要你不故意气我，我就给你个中评
如果你故意拿破玩意气我，还损我两句，对不起，只好给差评了。
其他评价也一样…
此外，这个评价体系中还有一个严重的漏洞，那就是产品的使用性能。
收到产品后立刻评价，只能判断产品的外观，发货速度等因素，但是无法判断一个产品的使用性能。产品的好坏是需要时间来验证的，不是看两眼就能看出来的。
那么什么数据才能真正体现一个网店的好坏？正是文章开头所说的——回头率！
买家B在网店A中买了东西，给了好评，下次需要时又来了，为什么？答案是：
1.买家B很正常，店A中的产品很不错，服务也很好；
2.买家B不正常，店A中的产品其实不好，只是B喜欢被骗的感觉；
3.B是店A的托，经常来店A刷好评。（量大后这种托忽略不计，除非是解放军军长命令每个士兵都干这事~~）
买家的评价行为并没有对他自身的利益产生任何影响，而购买行为才跟买家的切身利益挂钩，也更能真正的评价一个店！而这种行为的表现就是——回头率！
作为一个普通的网民，有时很痛苦：
1.打开一个网站，看了半天不知道是这个网是干什么的
2.知道干什么之后不知道怎么做
3.知道怎么做之后做起来很痛苦
4.做到最后发现只有交RMB才有前途
5.交了RMB后却没有网站吹的那么好
6.想提交意见找了半天才在一个角落里找到
7.洋洋洒洒写了一大篇就像泼出去的水，没有任何回音
8.好不容易等到回信了，但大半年都没有改变
9.只好换一个网站从头再来
10.不停的放弃老网站，不停的换新网站。不是我喜新厌旧，是你们提供给我的只有新鲜感，过去了就什么都没有了！
我想要什么？很简单
1.给我带来价值
2.不要让我这个新人不明不白，无从下手
3.给我一个地方出气，最好是有偿的，点一下鼠标就能进入。不然我就离开
一个浪漫的日子，我却在一人工作！
唯一一个身边的朋友也在吃过午饭后去了新东方。本来想去逛街，但是回到房间就没有任何兴致了，于是开始了工作。
工作可以让我不去想N远的女友，免得心酸。到头来一肚子感触没处宣泄，分针已经不知不觉转了N圈~~
工作好，忙了一下午没白忙活，新首页的初稿已经搞定，等着周一拿去给BOSS看。自己比较满意，很符合我的风格，不过不知道BOSS的胃口怎么样~~~
情人节，没白过！
虽然没有情人在身边，不过我今天干的一切都是为了明天过的更好！
老婆，你要明白我的心啊！
又要吃饭了，吃完饭继续工作！
这篇文章里，我会把我工作中的一些体会和心得不断的记录下来，我会经常更新本文，把我的经验分享给大家。
1.非常重要的一点：少犯错，并且错误不犯第二次
2.不要不懂装懂。对待同事和老板，自己有100分就说有90分，如果说110分，那么别人会给你扣50分!
3.做完的工作一定要检查一遍再上交（时间足够的话），老板检查出来就不是改正那么简单了。
4.老板要求你做到100分，你要给老板120分甚至是150分的结果
5.提出想法时要肯定，表述完整和清晰，别人不会猜你这一句话后面的意思。（我就经常犯~~~）
6.在最短的时间让你的领导接受你的观点，不要长篇大论。记住，机会只有一次，错过了就不会再有
7.不要指望你的大道理能打动你的老板和同事，那些东西只能卖弄给不懂事的学弟学妹。出了学校别人只看你的成绩，没成绩说什么，写什么都没用。
8.你的直接负责人掌握着你的命运，哪怕他只比你早到一天！跨过他很容易，但是落地后一定摔的很惨！
9.老板可能看不到你的好，但一定能看到你的坏。所以，先做到不犯错，再做到出彩。不出错比10个创意更值钱！
（持续更新…）
2009.2.9是我第一天工作！感情很复杂！怎么个复杂法呢，下面一个一个来说：
激动！
这是难免的，首先是第一次正式工作，是个人都应该有点激动，何况我很正常。其次，在一个甲A级的写字楼工作自然很自豪！
失望！
不包吃，不包住，一切都要自己掏腰包，同时工资也不高，本想着工资省下一大笔钱来挥霍，但是希望破灭了（大致算了一下，其实一个月还是能剩下来几百块，还过的去）
温暖！
我的领导和同事人都很好，很有耐心，也很关心我，所以很感动，比起以前看到的很多员工说自己的老板如何如何~~~我还是幸运的！能跟这些好人在一起。
郁闷！
波哥教了我一下午工作职责，最后就归结为4个字——更新网站。领导叫我更新什么我就更新什么，论坛或其他网站里有什么新内容，新动向，我就加个链接链过去…简单，无聊~~~希望以后能有有意思并具有挑战性的工作可以做。
奇遇！
下班回去的公交站上遇到一位老人，她想给我卖花（其实更像草~~~），本来我不想买的，但是她用微弱的声音说自己76岁了，糖尿病什么的。我想：刚来北京得做点善事，图个吉利。而且她没有单纯的要钱，还是给了我很感性的花，所以最后我还是接受了，花了11元买了一颗（怎么想都不知道为什么不是10元，16，18…而是11元~~~~）
今天过去了，今天努力了，明天会更好！
这里盗用seth的“small is new big”的概念来谈一下互联网的用户体验。
先举出两个我亲身的例子：
1.到北京已经两天了，由于朋友忙，所以一直是一个人东奔西走。对于我一个“新手”来说难免要看各种指示图，每次看图我都很头疼，最主要的原因是东西太多，很多对我没用的信息阻碍了我的视线。
2.每天都要登陆很多网站看看有没有什么更新，由于很熟悉，所以每次打开页面后我的眼睛会自动地聚焦在我下一步要点的按钮上，页面上的其他部分完全被我忽略！（没有统计过我这种人有多少，不过我身边倒是很多）
上面从新用户和老用户两个角度来谈，应该不存在太偏激的情况。
问题很明显：展示在用户面前的内容越多，有时候反而会造成用户浏览的内容越少！
操作系统的多任务功能，浏览器的标签功能都提高了使用者的工作效率，同时也降低了用户的转移成本。他们留给一个页面的时间会更少。所以你要在短时间内抓住用户的眼睛，然后提供高质量的内容和体验。最好的方法就是少！不要让用户把时间花费在“找”和“选择”上！
同时，还存在另一个问题：展示给用户的内容越少，必然导致用户浏览的内容越少！
所以，在提供少量内容的前提下引导，刺激用户产生更多的行为，我认为这样才是一个优秀网站（不包括所有类型的网站）的做法！
去过很多网站，也在很多网站上迷糊过，每次迷糊肯定得去帮助页面，但是很少有几个帮助页面真正帮到我了！更甚的是，这些帮助页面把我搞的更迷糊，我只好离开，不再回来，因为我搞不懂它。
还是举现实的简单例子来说明：
你来到一个新城市，有很多疑惑，于是你询问了一个人，他一句话没听，就给了你一张地图。
例子说完了，这时你肯定很容易地总结出这个人犯的错误：
1.完全不去了解你的需求
2.地图不是万能的，很多问题都解决不了
3.他根本不知道你有没有耐心看地图，甚至不知道你会不会看地图
4.地图很可能没有及时跟新，导致出现很多错误
…………………….
这些问题很多网站的帮助页面都会出现！比如虾米的帮助就很让人头大！具体为什么你自己体会吧——虾米的帮助页面
产品先行还是营销先行？seth用这篇简短的博文再一次深入浅出的分析了营销！
还是先引用一段比较精彩的文章片段：
In fact, just about every successful product or service is the result of smart marketing thinking first, followed by a great product that makes the marketing story come true.
不由得想到杂志上到处都是什么“营销策划机构”,“营销公司”….
由于没有做过了解，暂时做两个推测：
1.如果是真正的营销公司，那么看了seth的这篇文章都知道他们靠不住！
2.如果只是做广告策划，那么称自己为“营销公司”岂不是太忽悠人！
以前总听别人说外国人对我们中国人很BS（很多是长期在国外定居的前辈说的，所以很有说服力），每次听都不知道到底为什么，今天我是真正理解了！
为了来北京实习，昨天晚上在西安下火车，找了一个条件又不好，价钱又贵的宾馆住下（相比其他几个离谱的，这个算性价比最高的了~~~）。
早上退房的时候硬是给了我一堆零钱，说是没有整钱，我怎么说她都不换~~~（要不是旁边有保安，我都想上去抽她！）
出门后找了一个饭馆，点了一个刀削面，让我惊讶的是2分钟不到就上来了（在这2分钟里两个伙计忙的不可开交，所以我很好奇我的刀削面是怎么做好的），至于味道应该可想而知~~~~
吃了饭就找车去机场大巴，前一天晚上问了宾馆的前台服务员，得知搭的最多10元钱，谁知问了几个出租车都说不去~~~这时救星来了——一个电瓶车。他很热情的说10元就带我去，我只好答应了，谁知话音刚落，他带我只走了一个路口就把我放下了，前面就一辆机场大巴。（我走路最多也就2分钟~~~）只好花了10元钱买个教训~~~
我得出了一点感受：西安人太坏，西安太坏！
回头想想，貌似去任何一个没有熟人的地方（国内）都会总结出这个结论！没办法，只好把这个结论归在自己民族的身上~~~
我去过的地方不是很多，不过总能发现一点：
不管这个城市多么好，越是这些关系到脸面的地方（火车站，机场，旅游胜地…），越是重要并且需要帮助的人（外地人，外国人…），越容易被“地头蛇”骗！越影响一个城市的声誉！
想对那些乐此不疲忽悠外地人的高智商人群说：
你们这些老鼠赶快滚的远远的，别坏了我们国家这锅汤。
想对所谓的执法人员说：
你们出门前都知道洗脸，怎么不知道把我们国家，城市的脸好好洗洗呢？
