案例分享——记一次活动修改

事件经过:

有一个活动的玩家反馈和数据表现都很好,所以做了很多次,跟其他活动不同的是,经常有玩家要求做这个活动,表现出十分渴望的样子。

于是我查看了奖励的设置发现以前把可交易的道具放进去了,所以这个活动可以用小号来刷道具。

于是我修改了奖励设置,把可交易的去掉,换了更好的不可交易的道具。

公告内忘记了说明道具有做修改,就直接上线了。上线后惹来骂声一片,这是游戏上线半年多骂的最狠的一次…

个别几个玩家的反馈当然不能太过在意,于是我跟一些态度比较中立的玩家进行沟通,得知影响巨大。

为了缓解玩家情绪,我们在活动上线后3小时内又免费附赠了很多奖励。依然有玩家表示不满(这些特例可以忽略,但是可以看出这次改动影响之大)。

补偿之后,我在高级玩家群(帮主和大额付费玩家群)中讨论了这个话题,发现连大额付费玩家都不支持做出如此修改,因为他们把这种小号可以刷的活动看做一种福利,而非作弊手段,所以玩家情绪会很大。

这次活动虽然失败,但是学到太多东西是以前从来没有去认识的。

1.用户已经认知的东西就不要改变。

你可以增加新的东西,替代老的东西,但是不要修改老的东西(因为玩家的期望值非常明确,一旦达不到就会很失落,甚至愤怒)。不要以为公告里写了用户就理解了,因为玩家不看公告(我这边统计的数据有绝大部分用户不看公告,相信其他产品也类似)。

2.小号是一把双刃剑

你要利用它们来对抗RMB玩家,让RMB玩家不得安宁,同时又不能让这些小号得到太多好处,以至于花钱是不值的。千万不要把小号赶尽杀绝,甚至要养着那些小号,让他们尝到一些甜头,他们就会舍不得走,甚至和RMB竞争(让这些小号来逼RMB玩家花钱)。这里面的平衡是一门学问,我刚了解到这门学科,以后继续钻研。

3.群体的力量如核裂变一般,一发不可收拾

群体里部分人的情绪是可以“传染”的。如果把这些玩家都分离,信息互不传播,不会让一向很冷静的国外玩家如此愤怒,但是就是因为一部分人开始抱怨,谩骂,于是其他人的情绪也无法平静,甚至是我高级群里的玩家情绪都很激动。
问题出现不可怕,可怕的是控制不了局面。这次的处理方式其实不够好,我们的奖励虽然丰厚,但是都是物质上的东西,没有感情上安抚,以后要在情绪蔓延之前就积极出面回应,博得玩家的理解。

  1. 12月 25.2010 / 6:30 上午 / 回复

    确实如此,看到后深受启发,我是做WEBGAME界面程序开发的,同时自己也会参与到一些策划和活动的策划中去,对于小号的态度,以前确实没有考虑这么多,现在一看,确实如此。有空多多交流!

  2. 12月 25.2010 / 6:31 上午 / 回复

    新浪微博上,已关注了,呵呵!

    • 12月 25.2010 / 8:48 上午 / 回复

      @aowind

      呵呵~多谢支持,不过最近很少在围脖上更新了

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