工作心得:讨论中的战争

工作中经常会讨论一些问题,但是良好的开始,有时会恶化为争论,甚至唇枪舌战

情景:

A和B讨论产品中存在的问题,A说道:我觉得产品中存在XX问题,所以我们要OO解决,
这时B说:我觉得现阶段JJ的问题更严重,所以我们要GG。

A心里不爽,解释道:XX的确有问题,那个张三就遇到这个问题,还在论坛上骂娘来着,
这时B也不爽,说道:张三骂娘就骂呗,他根本不是我们的目标群体用户,反倒是JJ问题引发了李四在投诉

A急了,张三为什么不是我们的目标群体用用户?他#¥%,而且前2天因为用户对XX不满,导致了更多的流失
B也急了,流失又不是因为XX引起的,JJ我觉得才是导致最近一周用户加速流失的原因。

#$%^&*后面的状况可想而知

在讨论中,我们经常从一个问题的参与者变为一个观点的捍卫者,我是对的,一切跟我有分歧的观点都是错误的,我们经常会寻找一些非常片面的“证据”来捍卫自己的观点,不让别人打垮。

从讨论变为辩论
可能有一方的观点是错的,可能是他真的不懂,也可能是他不愿意承认错误。
也可能双方的观点都没有错,只是严重性和优先级的问题。但是当观点变成“我的”的时候,心态就变了,我不能“输”,我要打赢这场战争,所以我要捍卫我的观点。

不要把观点分为“你的”和“我的”
敢于承认错误,特别是上级对下级
客观评论,数据说话
少提“我”“我觉得”“我的感受”

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麦肯锡解决问题方法论

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