控制用户的期望值

游戏运营

2011 年 8 月 8 日

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女朋友每次炒菜我都会觉得特别好吃,昨天突然觉得她控制的不是菜,而是我。

一般情况下,晚上8点以后才能吃到饭。而我一般从7点就开始有点饿,等吃到饭,可以说是饥不择食,美味远不如充饥来的有快感,所以每次我说好吃,可能真正的原因是饿了。

再说到运营,产品层面,我们无法左右他,有些时候我们需要妥协和让步。但是在用户层面,我们的发挥空间则更大,能做的事情更多。下面很多举例都是围绕苹果,不可否认,他在控制用户方面做的最好,简直就是建立了一个苹果的宗教信仰。不得不佩服!

如果一个道具值1块钱,让用户觉得他值2块

不是所有东西都能够蒙骗用户的眼镜,只有那些用户无法衡量其真正价值,或者能够带来一些附加价值的东西才能拿来忽悠用户。

  • 广告:有时候我们要学习广告人,用夸张的广告词,强有力的对比,甚至是贬低竞争对手来抬高自己,给自己带上光环。
  • 制造稀缺:限量,限时,节日纪念品,版本纪念品等方式,让用户觉得错过后会失去些什么。
  • 定价(定位):当你给一个新东西一个莫名其妙的定价,用户也会莫名其妙的觉得他好。(不适用于日常消耗品那种容易计算价值的东西)

未上市就开始吊胃口

这方面做的最好的苹果,每天都有人在谈论着他的新产品,他会故意的有节奏的透露一些东西给大家,但是从不喂饱,就连产品上市后,都会控制数量,让大家抱着抢的心态。

  • 视觉冲击:不难发现,讨论最多的话题就是新产品的外怪,各种构想图,和泄露出来的设计图等。图片和视频比文字更具感染力和冲击力。所以多用图片和视频来做预告和揭秘。
  • 颠覆,概念:iphone是一次颠覆,他重新定义了手机;facetime也是一次颠覆,他让沟通有了全新的体验;icloud则是概念,可能他在用户体验上不如facetime来的直接,但是前卫的概念还是让他赚的了很多眼球。把新东西描述成一个破坏者,一个最前沿的东西,无疑可以给新品蒙上一层神秘的面纱,更加吸引人。

鼓励用户评价自己的产品

网上随处可见有关苹果的视频和图片和故事。用苹果伴奏的,用苹果恶搞的,甚至是毁坏苹果。拿苹果出来说事仿佛已经成为一种潮流,很少见有人拿个三星出来炫耀录视频的。鼓励用户评价的大前提一定是产品足够好,能够出好评,值得传播。如果产品不值得拿出来炫,那么让用户出来炫一下自己的牛B道具还是对其他用户有影响的。

  • 炫道具:不管产品好不好,总有一些值得拿出来炫的道具,让金字塔顶部的用户出来炫,其他的人出来羡慕,让他们发现差距,有所追求。这种行为用户会自发的去做,而我们要做的就是让用户发布到公开的平台上,把他们整合起来,让其他人知道有很多人都拥有这些牛B的东西,让他们觉得仿佛拥有这些东西的人已经成为了大众,自己像是小众一般。
  • 炫产品:如果对产品足够自信,也能鼓励玩家拿出来炫,长期坚持可能就会制造出一批类似“苹果信徒”一样的粉丝。

附2点很重要的说明:

  1. 不要过分的夸大,不然当用户亲身体验后会产生很大落差,很容易惹来骂名。包装和广告要适当
  2. 价值越难衡量,越适合控制用户的期望,如果是标准化的东西或者很容易衡量出来的东西就没有必要去控制也无法控制
  3. 做好包装前,先做好产品,高品质的产品和服务才能经得起磨练,不然就会像达芬奇一样悲剧了