我对社交媒体的一些理解(一)

不到一年前,知道了有个东西叫做社交媒体(社会化媒体,社会化营销,社会化网络…),在这个不到一年的时间里,一直关注着,一直懵懂着,也亲自操作和实践过,但是始终无法说清楚这是一个什么东西,对这个词的理解也在不断改变。

微博无疑是现在最火爆的产品和话题了,企业做微博已经成为了一种时尚,大大小小的企业都在做微博,很多企业根本没有搞清楚为什么要做微博,怎么做微博就开始整。只是觉得大家都在做,自己不做好像落伍一样。但是纵观那么多企业微博,有几个是做的好的,又有几个是坚持下来的?

社交媒体是渠道

社会媒体的本质是渠道

  • 可到达的节点是:企业、顾客、潜在顾客
  • 可传送的东西有:用户评价,热点事件,企业信息,活动信息,产品信息,情感(公益,愤怒,幽默),投票…
  • 最大的特点:双向互动,而非单向传播

不管企业是否参与,这个渠道都永远存在,你的顾客和潜在顾客都会在这个渠道中发布一些关于你的信息。

如果不参与,只能被动的看着这些信息流动。(在这个神奇的国度,负面消息肯定比正面消息更受欢迎)

如果参与,则有可能将负面消息转化为正面消息,将正面信息传播的更广,从而提升顾客的忠诚度,吸引潜在顾客。而且可以主动传播一些活动信息和产品信息,达成直接的销售。

社交媒体是放大镜

社交媒体是放大镜

郭美美,动车事件这些都是近期非常热门的话题,在社交媒体兴起之前,很少有这种全国关注的热点事件。

而过去一年可谓是热点事件不间断,社会热点是一个接一个。很多热点事件的发起,发展到爆发都是围绕社交媒体开展的。社交媒体是放大镜相信没人会反对。

社交媒体是加速器

社交媒体是加速器

社交媒体,特别是微博产品,就好像是核反应堆一样,能够快速扩展。

扩散的快,消散的也快。绝大部分微博的生命周期不到1天。一般前一天的微博很少再有转发和评论。

最重要的是:在做社交媒体前,先练好内功!

练好内功

  • 因为社交媒体是渠道,所以不要指望他能提升你的产品质量,提高你的服务器品质(微博可以当做一个客服平台,但是这些都是消费后的体验,消费前,消费过程的服务品质还得靠内功)
  • 因为社交媒体是放大器,所以你的弱点更容易被曝光,加上我们这个神奇的国度一向都是好事不张扬,坏事传千里。所以如果你的产品或者服务拿不出手,就不要指望借助社交媒体来提升美誉度。
  • 因为社交媒体是加速器,所以你的差评在社交媒体上会很难控制。

所以,我认为,在加入社交媒体前,先练好内功。不一定要练到炉火纯青,但也要拿得出手,不丢面子。

社交媒体固然好,但是他也是一把双刃剑,利用好了可以锦上添花,如果利用不好,可能就是自掘坟墓。

上面我说的几点都是大家都能看得到的几个特点。但是社交媒体绝不仅仅如此,以后再慢慢道来。

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