1个淘宝店的“变态服务”

前一阵,海底捞可谓是火了一把(微博盛行“海底捞体”),火的连自己都烫着了(海底捞深陷勾兑门)。

海底捞以服务好而扬名,无微不至,要什么有什么。服务好到近乎“变态”!

而我今天说的则是另外一种“变态服务”,一个训顾客的商家,面对顾客脏话连篇的商家。为什么这种恶劣的态度变成了一个商家的优点?我慢慢说来:

首先隆重介绍一下本文的主角——好宝数码(不得不承认,名字有点土)

店铺评价

我是从微博上知道他们店的,是一个电信领域的从业者推荐的。第一次逛他们网店我就直接收藏并决定以后买手机都来他们家。因为第一次逛就让我觉得这个店有一股特别的气质,很专业,很个性,很有IT范儿。

  • 整个商品介绍页面没有任何手机图片(除了最上面的封面图),没有罗列手机的参数,只有2个部分:优点和缺点。
  • 优点里并没有过分的夸大,没有打算说服人来买;而缺点却说的非常犀利,甚至直接开骂!
  • 语言犀利,也不少脏话,看他对不同手机的评价就跟看糗事百科一样

大概浏览一下他的店铺就能感受到这是一家与众不同的淘宝店。正是因为他犀利的脏话,让我觉得很放心!(就好像一个整天穿西装的家伙肯定做不好游戏一样,气味不相投)

几个月后,我换手机,毫不犹豫的就在他家买了。购买前我还跟他咨询了一下,店主主动帮我减了价(送东西的见多了,第一次见主动减价的),还送了一堆东西整个聊天过程没有一个“亲”字,要知道,如今在淘宝跟店家聊天,听不到亲是很不容易的。

重点说一下售后服务

在他们家购买手机的都可以加入他们的QQ群(按机型分类),群主要是提供售后服务和相互交流 的地方。店主昵称“这才是管事的!!!”经常勤劳的帮助大家解答问题,讨论各种硬件和软件。管事的从来不说什么“请,抱歉”等客气话,直接告诉你怎么操作,简单有效!如果操作错了还有可能被管事的训2句~我就被管事的训过~虽然管事的言语如此,但是群里的所有人都很喜欢他(包括那些被训过的)。

按照常理,管事的绝对不符合客户服务的基本要求,但是他是为一个让我印象深刻且充分认同的客服人员。

很多在他们家买过手机的顾客都有推荐朋友来他家买东西,我也是其中之一,朋友买手机的时候,我都会推荐他们家店!

高品质的产品值得传播,如果高品质的产品加上经营者独特的气质,就更容易被传播。

在茫茫的淘宝店铺中,漂亮的模特,眼花缭乱的广告已经不再有效。只有这种由内而外的独特气质能够冲击刺激到神经,而不仅仅刺激到眼球。

我认为现在的淘宝店(或者其他垂直类的电商们)应该寻找一种气质,这种气质跟自己相符,跟目标顾客相符。然后把他淋漓尽致的发挥出来。形成自己的粉丝,而不是那些看到折扣才来光顾的家伙们。

凡客有这种气质,好宝数码有这种气质,谁还有,如果大家知道有类似的电商,也请推荐一下

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