游戏BUG处理办法

玩家通过游戏bug,刷付费道具。这种头疼的事情处理起来很复杂,情节严重了可能要回档。情节一般也涉及到封号,删除道具等处罚。

如何处理BUG

你惩罚的轻了,玩家以后就可能不再怕你;你惩罚重了,可能逼走玩家,特别是哪些花钱多的玩家。

所以处理这种问题要在官方威严和对收入影响最小化之间做平衡。

 

我的处理方法多种多样,但是流程一般不会变:

第一步:确定BUG存在

不管用什么方法,卧底也好,直接用官方身份抓个玩家来问也好,找版主去打听也好,只要能尽快确定bug是否存在就行。

第二步:确定问题严重性

让技术查全服数据(因为快),然后看问题的范围(有多少服,多少玩家刷道具),问题的深度(玩家具体刷了多少道具,价值多少钱)。

第三步:根据问题严重性制定处理方案

处理办法

问题范围大,深度大:需要考虑回档,影响太深远,单独处理的工作量很大,处理很复杂,长痛不如短痛。

问题范围大,深度小:挑几个情节严重的,且免费的玩家进行封号。然后公布天下,主要目的是警告其他玩家,让其他人以后遇到bug也不敢刷。

问题范围小,深度大:时间精力足够的情况下,把这些少数派偷吃的禁果都吐出来,并且根据其花钱多少进行惩罚。

范围小,深度小:找到这些玩家,直接沟通,让他们帮主我们来处理bug。

重要:

1.在惩罚玩家的时候,先查一下玩家的充值情况,充的多的,我们可以进行特殊处理。总之就是找到一个平衡点,尽量不伤害到大额付费玩家。

2.我们做什么都不可能满足所有玩家。肯定有很多玩家会骂我们,我们要有定力,不要被这些玩家的言论所影响。特别是那些说以后不再花钱的,不再玩的言论。只要认定自己做的事情基本公正,基本合理,基本不影响收入。就顶住炮火,坚持下去!

  1. 2月 29.2012 / 1:19 上午 / 回复

    其实就一个原则,对营收和生态影响太大就集体回档,不怎么影响就宁事息人,沟通是关键,重要的还是看收入。

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