手游运营连载——用户接触点

接前2篇:

运营除了游戏本身,还需要创建和维护产品周边的一些用户接触点。下面是我们公司新产品——《幻想英雄》的用户接触点和维护方法:

产品周边

 

官网

很多手游都没有把官网重视起来,但是我认为官网很重要,举2个实例:

1.很多手游(网游)的百度指数中,相关检索词里“XXX官网”的查询次数很多

2.大掌门一开始没有做官网,琵琶网做了一个网站取名大掌门官方网站,由于SEO做的好,现在排在百度第一位…

我给官网定位了3个主要功能:

  • 游戏内容:提供权威的正确的游戏资料,并每隔版本都更新(很多游戏官网的资料都比现有版本落后N个版本,几乎都是错的)
  • 外部资料整合:官方的时间和精力是有限的,如果利用玩家贡献的内容,那么官网就会很丰富。

贴吧

我调查过一些知名的手游,去看看玩家都喜欢去哪里讨论问题。最终发现贴吧的活跃度完全秒杀其他所有论坛。

仔细想想玩家的行为,不知道了就百度一下,排在前面的就是贴吧,所以这里人最多。其他论坛都只能维护自己渠道的用户,很难扩展到渠道外的用户。

所以贴吧是非常重要的一个平台,所以我们需要想方设法搞到贴吧的吧主,获得控制权。

我给贴吧定位了2个主要功能:

  • 了解玩家。很多游戏内的问题玩家都会先发到贴吧,忍无可忍或者严重影响到玩家利益了才有可能在客服邮箱中看到。所以一定要出来看看玩家在说什么,在骂什么。
  • 话题讨论。可以不定时的搞出来一些热点话题,把话题炒热,就能获得更多用户的关注。还可以做一些用户的答疑和引导。

微博

微博营销现在越来越少人讨论了,我觉得是因为这个东西玩好了难度太大,而且回报不容易看到。

所以我现在对微博的感觉是食之无味,弃之可惜。所以这个东西一定会做,但是不会太花心思。

  • 发布资讯。新闻,活动,新鲜事等。偶尔和用户进行互动
  • 游戏内分享。游戏内一定要加上社会化分享的东西,因为成本小,可能有效果,维护起来也简单。

微信

之前写过一些用微信做客服的东西:

但是现在感觉并不是所有产品都适合这么搞,如果游戏简单,没有很多需要研究的东西,那么就没有太多内容可以这么搞。

所以我对微信了有全新的定位:

  • 内容查询。将微信作为手机的入口,可以查到官网上的各种资料。输入一些关键字,还有一些个性化推送。
  • 发布资讯。跟微博的功能类似,但是这个直接推送到手机上,用起来要慎重。
  • 个性化提醒。当玩家可以免费召唤英雄的时候,微信来一条消息。这种针对游戏内容,对玩家有利的消息,一定会受到玩家欢迎。这个东西已经

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