《游戏运营手册》

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开篇语

分享

游戏行业似乎少了一些互联网的分享精神，在网上很难找到有关游戏运营的分享内容。以前觉得不错的GAMELOOK也硬生生的变成了一个游戏业的资讯站，除了新闻还是新闻，高质量原创内容几乎为0！

还好公司内能学到很多东西，于是我努力学习，不断实践。然后把自己学到的东西，体会到的东西都记录在博客上，经过2年多时间，积累了近百篇文章。于是汇总起来，希望能帮助到其他从业人员。

 有价值

有价值的内容我认为主要分2类：

1类是极少数人掌握的信息，另1类是看完对实际工作有帮助的内容

我写的东西都属于第二类。

我写的东西大部分都是自己在实际工作后的总结，或是在工作过程中体会到的一些东西。

文章之间并没有很多关联，每篇文章都会阐明一个主题。所以没有必要按照顺序来看。

除了自己的原创文章外，我还加入了一些我认为的高质量内容，这些文章也强烈推荐给大家。

 手册内容

识：这部分阐述了一些我对现实的理解，没有一丝粉饰。

做： 这部分挑了4个最重要的点。活动和社群是运营中2个重要的职能，沟通和数据则是运营必备的基础技能。

悟：运营没有对错，只有合适不合适。在做运营的过程中，能得到很多启发，这部分就是我得到的一些启发。

 致谢

首先感谢我的公司——昆仑在线

公司给了我们这些新人很多机会，让我们去尝试，让我们去失败。在公司迅猛的发展过程中，我也得到了很大的成长。

其次是指导过我的各位老大，他们教了我很多东西：

李妮平，谢强，刘洋，彭程，徐丹妮，叶伟健…

没有他们，就没有今天的我！也不会有这篇手册！

不说干一行爱一行，但是最起码要做到干一行了解一行

不说业内资深人士，但是最起码能够忽悠圈子外的人吗

下面是我所理解的一些概念，纯主观臆断，千万别当百科来看！你应该有自己的理解！

•  活动策划是什么
• 什么是运营
• 什么是活动
• 什么是活动策划
• 需求的“7宗罪”
• 运营是一门艺术
• 谈谈游戏联运

什么事情都是做出来的，不但要知道怎么做，更要知道为什么做！

干活是一切的基础，如果你连事情都懒得做，别往下看了，纯属浪费时间。

做是本手册很重要的一部分，分为活动、社群、数据，沟通４大部分。

活动

• 活动策划的第一任务——玩游戏
• 决定活动的3大因素
• 理解产品
• 产品所处的阶段
• 了解用户
• 理解用户，从2个层面入手
• 活动的核心：需求
• 提需求时需要注意3大要点
• 差异化用户的活动投放
• 从用户角度看游戏活动
• 玩家参与活动的全过程
• 一个活动策划案的始末
• 活动执行6步走（PPT）
• 细说活动执行中的一些关键点
• 活动开始前的准备工作
• 为了自己也要细心测试
• 活动奖励设置问题（一）——道具金字塔
• 活动奖励设置问题（二）——定位&迭代
• 免费活动送什么？
• 运营过程中如何运用折扣
• 解决活动中的突发问题
• 活动分析怎么写
• 谈谈活动时间
• 月活动计划
• 如何做一个成功的活动
• 活动赚了还是赔了
• 写文档的一些技巧
• 设计宝箱6步走
• 合格的执行者
• 合格的活动策划
• 秘诀
• 活动策划不是设计师，而是“民工”！
• 做运营，如何解决问题
• 培训总结——活动是主角还是配角
• 答读者问（一）
• 答读者问（二）
• 答读者问（三）
• 活动分析思路

社群

• 什么是社群？
• 论坛内容可信吗？
• 6类社群活动简析
• 不要被用户误导
• 深谈新手入口
• 不同市场的社群选择
• 面对用户，3种角色的转换
• Facebook 社会化实践
• 社会化金字塔
• Facebook一周总结
• Facebook社会化三部曲
• Facebook月总结
• facebook高端群组（一）
• facebook高端群组（二）
• 【转】飞扬新锐：社区运营的10大原则
• 【PPT】用微信做客服的玩法
• 用微信玩客服（一）
• 用微信玩客服（二）

数据

• 数据碎碎念
• 数据杂谈1
• 游戏数据分析三部曲
• 数据分析心得
• 游戏中的消费行为分析
• 【转】数据是一种信仰
• 【转】数据分析中遇到的“圆”
• 【转】数据扮演的三种角色
• 【转】数据化运营—-影响互联网产品成败的关键
• 【转】不懂商业就别谈数据
• 【转】给数据穿上美丽的外衣
• 【转】数据是未来的原材料

沟通

• 沟通（一）
• 沟通（二）
• 沟通（三）
• 沟通之道
• 【转】产品运营过程中如何与开发有效沟通？
• 【转】项目中的一点沟通心得
• 【转】产品讨论与Mr.Right
• 【转】如何与异地的开发人员沟通
• 【转】项目的“敏捷沟通”实践

运营没有对错，运营没有标准的套路，运营没有“方法”．．．．．．

没人能告诉你运营是什么，只有靠自己去领悟！

一切都在变，运营也在变，每个人都应该有自己的运营思路！

• 执行的价值&一步到位
• 态度决定一切！
• 【译】服务差的代价！
• 【转】工作原则
• 游戏运营三大内容
• 运营的务虚面
• 服务放在第一位
• 关于成本
• 成本真的那么重要吗？
• 谈谈客服
• 【转知乎】网络游戏公司是如何对虚拟物品定价的？
• 控制用户的期望值
• 如何降低游戏后期低等级玩家流失
• 想提收入，劲往何处使？
• 迎合用户&控制用户
• 节奏&运营的2个层面
• 游戏生态之用户生态
• 培训总结——产品付费设计
• 培训总结——分阶段运营
• 游戏里的“舍”和“得”
• 运营中的“势”（待续）
• 运营中的借势和造势
• 对比心理
• 执行者的加法，决策者的减法
• 中间产物
• 规矩&激励&忙什么？
• 流程之痛 & 自下而上
• 游戏运营阀值 & Zynga与PopCap & 沉淀
• 【转】电脑游戏中激励大脑的七种方式
• 【转】NALA这两年发展的经验
• 【转】做互联网的基因
• 【转】通货膨胀VS通货紧缩
• 【转】游戏生命论 (九章）
• 别把流程当做教条
• 写给朋友的一封信
• 拜小弟为师
• 带新人的故事（一）
• 带新人的故事（二）
• 细节、计划、大局观
• 如何稳定用户生态
• 从产品时代到运营时代
• 总结一次失败的版本更新
• 运营思维VS技术思维
• 质变与量变
• [转]互联网产品的判断模型
• 心智模型
• 【PPT】运营的逻辑
• 页游产业链分析——雕爷启示录（一）
• 【转】互联网如何做流量
• 细分数据真的那么重要吗？
• 闲聊游戏运营
• 细说游戏封测
• 工作中充满了“无意的欺骗”
• 谈学习
• 网游产品的FPP模型
• 单服生命周期和全服生命周期的关系
• 危险的妥协
• 理论永远不顶用，没理论更不行
• 如何定价
• 我的客服原则
• 如何平衡用户期望和产品期望
• 低arpu手机游戏死路一条？
• 运营团队的三大价值

结语

感谢大家对我的肯定，不屌我的人肯定看不到这个结语。这份手册是我２０１１年做的最满意的一件事情，很高兴经过今年的努力，终于完成了手册，虽然跟自己当初的计划差很多，但是还算敢在２０１２前完成了。
虽然一年来遇到很多坎坷，经历了很多不愉快的事情。但是也让我有了新的提升，让我在做事情之外有了新的认识。
也正是这一年，我开始重新思考自己的人生。以前都是埋头苦干，未来何去何从没有过多的思考过。但是现在对未来有了新的规划。

以后希望利用互联网的思想，游戏的思想做其他的事情，让传统行业焕发新的光彩。

误打误撞进了游戏行业，对于从不玩网游的我，是一件十分幸运的事情。虽然现在的我任然不喜欢玩网游，但是通过工作我了解到了“游戏化”和其他跟游戏相关的东西。

这些东西让我对游戏有了新的认识！游戏不仅仅是一种产品，更是一种思维方式，一种不可或缺的元素。

游戏带给了我很多东西，教会我很多东西，让我从一个异想天开的小屁孩成长为一个不算差劲的职场人。还得感谢以前带过我的各位老大，容忍我的错误，支持我大胆的尝试。

赵强
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