电子商务的评价体系一直都是大家关注的焦点。安全也成了网购中最重要的部分。

今天通过C2C来浅谈一下电子商务中一个最重要数据——回头率！

以淘宝为例，说说现有的评价体系中的一些数据：

1.好评，中评，差评数（用来判断出货量和买家整体感受）
2.好评率（最直观，最简单的判断数据）
3.宝贝与描述相符（1-5分）
4.卖家的服务态度（1-5分）
5.卖家发货的速度（1-5分）
6.以前买家的评价

一种普遍的现象就可以解释这些数据很多都是垃圾：

买家B给出网店A好评，但再也没有去过网店A，为什么？答案是：B觉得A的东西其实不好（有两个原因：1.产品与卖家描述的不符；2.产品与个人期望值有差距）

作为一个中国人，骨子里都有中庸的味道。不喜欢“得罪”人，哪怕这个人离你十万八千里。所以，这个好评的底线在中国人眼里可以很低很低！

我收到的东西不要太过分，只要你态度还行都够得上好评；

如果你的东西差的过分了，只要你不故意气我，我就给你个中评

如果你故意拿破玩意气我，还损我两句，对不起，只好给差评了。

其他评价也一样…

此外，这个评价体系中还有一个严重的漏洞，那就是产品的使用性能。

收到产品后立刻评价，只能判断产品的外观，发货速度等因素，但是无法判断一个产品的使用性能。产品的好坏是需要时间来验证的，不是看两眼就能看出来的。

那么什么数据才能真正体现一个网店的好坏？正是文章开头所说的——回头率！

买家B在网店A中买了东西，给了好评，下次需要时又来了，为什么？答案是：

1.买家B很正常，店A中的产品很不错，服务也很好；

2.买家B不正常，店A中的产品其实不好，只是B喜欢被骗的感觉；

3.B是店A的托，经常来店A刷好评。（量大后这种托忽略不计，除非是解放军军长命令每个士兵都干这事~~）

买家的评价行为并没有对他自身的利益产生任何影响，而购买行为才跟买家的切身利益挂钩，也更能真正的评价一个店！而这种行为的表现就是——回头率！